卓越亚马逊网站成功原因.doc

6卓越亚马逊网网站成功原因分析电子商务自1997年进入中国以来经历了10年馀的发展而今已经由表及里、从虚到实从宣传、启蒙和推广阶段进入了务实的发展实施阶段。在整个电子商务发展过程中有成功、有失败大浪淘沙最终涌现出了一大批优秀的电子商务企业它们成功的经营模式值得我们学习。卓越亚马逊网站成功原因分析一、公司简介卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站前身为卓越网被亚马逊公司收购后成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合进一步提升了客户体验并促进了中国电子商务的成长。二、卓越亚马逊的产品及服务图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。三、卓越亚马逊成功原因分析卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。（一）、产品体验策略亚马逊收购卓越网之前卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩特别是音像产品这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌讲求“小而精”的产品路线另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城产品种类越来越多从“小而精”向“大而精”发展毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润丰富的产品是必不可少的基础卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中却不急于求大求全其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格产品种类逐渐增多但卖的产品质量好且精美并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。（二）、服务体验策略卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店不仅保证商品的可靠性而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品这极大地满足了那些第一时问想体验新产品的消费者保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品让消费者感受到服务的周到也是必须的卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。1、物流服务物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发而非从成本出发的业务流程优化理念这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程从消费者体验出发重构物流体系。自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。除了在物流中心建设的投入自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。另外卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的保证货品按时保质送到用户手中。2、免运费服务消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销往往购买的商品价格不高但运费却要花费不少。2007年6月卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本但他们认为现阶段还是培养市场培养用户网络购物的消费习惯增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现因为会导致增加成本但在国内该促销活动推出后果然受到了广大用户的欢迎新用户的注册数大大提升而订单量也提升了不少。2008年10月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务但每张订单商品总金额满49元以上免收配送费。3、支付服务网络购物的支付问题是令消费者最为担忧的一个环节各个网络商家都在创造良好条件给予消费者最为便利且安全的网上支付方式。卓越亚马逊的支付方式多种多样除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一。货到付款不仅消除了购物者的担忧也实实在在方便了消费者它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国600个城市在北京、天津、