语音快递系统以及快递寄送、查询方法和装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111768141A(43)申请公布日2020.10.13(21)申请号201910843453.3(22)申请日2019.09.06(71)申请人北京沃东天骏信息技术有限公司地址100176北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室申请人北京京东世纪贸易有限公司(72)发明人崔丽娜(74)专利代理机构中原信达知识产权代理有限责任公司11219代理人张效荣王志远(51)Int.Cl.G06Q10/08(2012.01)G06F16/33(2019.01)权利要求书2页说明书10页附图4页(54)发明名称语音快递系统以及快递寄送、查询方法和装置(57)摘要本发明公开了一种语音快递系统以及快递寄送、查询方法和装置，涉及计算机技术领域。该系统的一具体实施方式包括：语音终端、语义识别系统和物流系统；其中，语音终端用于接收用户语音信息；语义识别系统用于获取用户语音信息在预设槽位的槽值数据并确定用户当前意图；物流系统用于确定匹配于用户当前意图的快递任务类型，并依据确定的快递任务类型和所述槽值数据生成快递任务。该实施方式能够自动检测用户语音信息进而生成相应的快递任务。CN111768141ACN111768141A权利要求书1/2页1.一种语音快递系统，其特征在于，包括：语音终端、语义识别系统和物流系统；其中，语音终端用于接收用户语音信息；语义识别系统用于获取用户语音信息在预设槽位的槽值数据并确定用户当前意图；以及物流系统用于确定匹配于用户当前意图的快递任务类型，并依据确定的快递任务类型和所述槽值数据生成快递任务。2.根据权利要求1所述的语音快递系统，其特征在于，所述预设槽位包括人的标识，所述快递任务类型包括寄送快递类型，物流系统中预先存储所述用户的地址信息和至少一个收件人的标识信息和地址信息；以及，物流系统进一步用于：在确定匹配于用户当前意图的快递任务类型为寄送快递类型之后：利用预设策略将语义识别系统获取的人的标识槽位的槽值数据与预先存储的收件人标识信息进行比较；在该槽值数据与一收件人标识信息的比较结果为一致时，将该收件人的地址信息增加到快递单据，并发出携带有所述用户地址信息的取件指示。3.根据权利要求1所述的语音快递系统，其特征在于，所述预设槽位包括快递特征，所述快递任务类型包括查询快递类型，物流系统中存储有所述用户寄出的历史快递信息；以及，物流系统进一步用于：在确定匹配于用户当前意图的快递任务类型为查询快递类型之后：利用语义识别系统获取的快递特征槽位的槽值数据从所述用户的历史快递中确定目标快递，并将目标快递的当前状态信息发送到语义识别系统；语义识别系统进一步用于：将目标快递的当前状态信息转换为语音信息后发送到语音终端；语音终端进一步用于：将语义识别系统发送的语音信息向用户播放。4.一种基于根据权利要求1或2所述的语音快递系统的快递寄送方法，其特征在于，包括：接收用户语音信息，获取用户语音信息在预设槽位的槽值数据以及用户当前意图；其中，所述预设槽位包括人的标识；在用户当前意图为寄送快递时，将人的标识槽位的槽值数据与预先存储的至少一个收件人的标识信息进行比较；在该槽值数据与一收件人标识信息的比较结果为一致时，将预先存储的该收件人的地址信息增加到快递单据，并发出携带有所述用户地址信息的取件指示。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述人的标识和收件人的标识包括：姓名和/或电话号码；所述方法进一步包括：预先存储所述用户的姓名和电话号码；在接收用户语音信息之后，将用户语音信息转换为文本信息；在所述将预先存储的该收件人的地址信息增加到快递单据之前、之后或者同时，将该收件人的标识信息以及所述用户的姓名、电话号码和地址信息增加到快递单据；获取用户语音信息在预设槽位的槽值数据包括：将用户语音信息转换而成的文本信息输入预先训练完成的槽值提取模型，得到所述槽值数据；以及2CN111768141A权利要求书2/2页获取用户当前意图包括：将用户语音信息转换而成的文本信息输入预先训练完成的意图分类模型，得到用户当前意图。6.一种基于根据权利要求1或3所述的语音快递系统的快递查询方法，其特征在于，包括：接收用户语音信息，获取用户语音信息在预设槽位的槽值数据以及用户当前意图；其中，所述预设槽位包括快递特征；在用户当前意图为查询快递时，利用快递特征槽位的槽值数据从预先存储的所述用户寄出的历史快递中确定目标快递，并将目标快递的当前状态信息转换为语音信息向用户播放。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述快递特征包括以下至少一种：快递单号、快递寄出时间特征、收件人标识、收件人地址特征；所述方法进一步包括：在接收用户语音信息之后，将用户语音信息转换为文本信息；获取用