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(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111786807A(43)申请公布日2020.10.16(21)申请号201911309525.2(22)申请日2019.12.18(71)申请人北京沃东天骏信息技术有限公司地址100176北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室申请人北京京东世纪贸易有限公司(72)发明人魏军龙(74)专利代理机构中原信达知识产权代理有限责任公司11219代理人张效荣冯培培(51)Int.Cl.H04L12/24(2006.01)H04L29/08(2006.01)G06Q30/00(2012.01)权利要求书4页说明书16页附图9页(54)发明名称故障提示系统、方法、装置和存储介质(57)摘要本发明公开了一种故障提示系统、方法、装置和存储介质,涉及计算机技术领域。该故障提示系统包括:第一终端、服务端以及客户端;当所述第一终端发生故障时,所述第一终端用于向所述服务端发送故障信息,其中故障信息用于表示所述第一终端所发生故障的故障码和故障描述之间的关系;所述服务端用于根据预设的故障信息与解决方案的关系映射表,确定所述故障信息对应的解决方案;所述服务端用于将所述故障信息和所述解决方案发送给客户端;所述客户端用于将所述故障信息以及所述解决方案进行显示。这样,所述服务端根据故障信息可以对所述第一终端的故障进行定位,并且所还可以为该故障提供解决方案,可以更好地解决智能家居产品故障处理难的问题。CN111786807ACN111786807A权利要求书1/4页1.一种故障提示系统,其特征在于,包括:第一终端、服务端以及客户端;当所述第一终端发生故障时,所述第一终端用于向所述服务端发送故障信息,其中故障信息用于表示所述第一终端所发生故障的故障码和故障描述之间的关系;所述服务端用于根据预设的故障信息与解决方案的关系映射表,确定所述故障信息对应的解决方案;所述服务端用于将所述故障信息和所述解决方案发送给客户端;所述客户端用于将所述故障信息以及所述解决方案进行显示。2.根据权利要求1所述的故障提示系统,其特征在于,所述服务端包括:IoT平台和UE平台;当所述第一终端发生故障时,所述第一终端用于向所述IoT平台发送故障信息,其中所述故障信息用于表示所述第一终端所发生故障的故障码和故障描述之间的关系;所述IoT平台用于根据预设的故障信息与目标故障信息的对应关系,对所述故障信息进行匹配,确定与所述故障信息对应的目标故障信息,将所述目标故障信息发送给所述UE平台;所述UE平台用于根据预设的故障信息与解决方案的关系映射表,确定所述目标故障信息对应的解决方案,将所述目标故障信息和所述解决方案发送给所述IoT平台;所述IoT平台用于将所述目标故障信息和所述解决方案发送给客户端。3.根据权利要求2所述的故障提示系统,其特征在于,所述服务端还包括:售后系统;所述售后系统用于接收客户端发送的产品与订单的关联关系;所述售后系统用于根据产品与订单的关联关系,生成所述第一终端的售后服务单;所述UE平台用于根据所述解决方案预估的故障处理费用,向服务商的第二终端派发售后服务单。4.根据权利要求1所述的故障提示系统,其特征在于,所述故障提示系统还包括:服务商的第二终端;所述客户端用于响应于点击联系客服按钮的触发操作,向所述第一终端对应的服务商的第二终端发送语言通话。5.根据权利要求1所述的故障提示系统,其特征在于,所述服务端用于接收服务商的第二终端上传的故障报价,判断所述故障报价是否在预估的故障处理费用的范围内,并得到判断结果;所述服务端用于将所述判断结果发送给客户端;所述客户端用于当判断结果是所述故障报价在所述预估的故障处理费用的范围内时,根据所述故障报价生成付款订单。6.一种故障提示方法,其特征在于,包括:当第一终端发生故障时,所述第一终端向服务端发送故障信息,其中故障信息用于表示所述第一终端所发生故障的故障码和故障描述之间的关系;所述服务端根据预设的故障信息与解决方案的关系映射表,确定所述故障信息对应的解决方案;所述服务端将所述故障信息和所述解决方案发送给客户端;所述客户端将所述故障信息以及所述解决方案进行显示。2CN111786807A权利要求书2/4页7.一种故障提示方法,其特征在于,包括:接收第一终端在发生故障时发送的故障信息,其中所述故障信息用于表示所述第一终端所发生故障的故障码和故障描述之间的关系;根据预设的故障信息与解决方案的关系映射表,确定所述故障信息对应的解决方案;将所述故障信息和所述解决方案发送给客户端和/或服务商的第二终端。8.根据权利要求7所述的方法,其特征在于,所述根据预设的故障信息与解决方案的关系映射表,确定所述故障信息对应的解决方案,包括:根据预设的故障信息与目