卓越流程体系建设与流程优化高级实务班.doc

版权所有，侵权必究卓越流程体系建设与流程优化高级实务班举办时间：深圳2013年6月14-15日成都2013年6月28-29日◎培训证书1．凡参加认证的学员，在本次培训结束参加考试合格者由<<国家人力资源与社会保障部中职协>>颁发<<流程管理师>>培训证书（国内认证／官方网上可查询），证书分为初级、中级与高级，具体如下：培训内容及主题培训天数初级中级高级卓越流程体系建设与流程优化（流程设计与优化）2必选必选必选基于流程的组织绩效测评2必选必选流程、内控与质量一体化管理2必选必选流程审计2必选流程管理长效机制构建2必选流程优化项目实践辅导不做要求单个流程优化项目实践模块流程优化项目实践2.证书费用：初级600元/人；中级800元/人;高级1000元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)3．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片2张；4．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；5.参加初级认证的学员，赠送5个流程模板，参加中级或以上认证的学员，赠送10个流程模板。6凡参加培训的学员，均可以获得流程管理平台账户，免费终身使用！该平台可以在线建立组织流程管理体系，管理流程图和制度文件及表格文档。7.此课程主办方的培训项目经理：135-你1093期-6918敖先生，移动手机24小时接受报名，7-8折优惠！确认参加后请电话联系索取报名表！◎课程背景在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自流程和组织能力的持续提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程建设与优化为基础，持续提升企业市场竞争力的策略。根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的流程建设与优化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。培养流程型组织文化，建立以客户价值为导向的流程意识，统一流程的沟通语言，建立企业流程建设长效与创新的行为习惯，为企业培养出一批能通过流程体系建设与优化项目实践持续提升业务绩效的基层管理人员，同时作为流程代表承担持续本业务范围内的流程优化工作，作为流程管理的责任人，承担流程的推广、培训与实施落地，并承担由此流程所带来绩效。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进步提升企业的核心竞争力。◎培训收益加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用；通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程体系建设的方法；掌握流程设计与优化的方法和工具，为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础；了解业界流程管理的最佳实践，为企业的流程工作提供指导；学员之间经验的交流和分享；◎参训对象公司运营总经理（或COO）、流程总监/经理、流程与组织变革推进人员、信息化总监、人力资源总监/经理/绩效人员、公司中高层管理者…◎培训特色1、互动性强：培训以分组形式进行，同行业学员分成一组，案例、研讨穿插整个课堂；2、针对性强：学员可拿出本企业的实际案例来研讨，更有针对性；3、实战标杆：讲师来自标杆企业，讲授标杆案例；◎课程大纲提升流程体系变革的准备度【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系什么是流程？为什么要关注流程?流程与战略、商业模式的关系什么是制度？制度与流程的关系企业流程建设面临的困惑和问题价值链中流程缺失带来的经营风险跨部门协同障碍带来的效率下降缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮流程粗放不具备可执行力改善流程的建设环境变革面临的最大问题－人的问题强化流程意识－培养对流程的尊重感强化变革意识－培养流程的创新思维从职能型组织走向流程型组织流程体系建设的目标结构化的流程体系整体最优而不是局部最优提升跨部门协同工作的效率提升组织价值创造能力建立流程能力持续提升的长效机制流程体系建设规划——以市场和客户为中心的价值创造网组建流程规划团队战略与商业模式分析企业价值链分析创建企业级流程地图（LEVEL0）创建业务域流程地图（LEVEL1）创建业务模块流程地图（LEVEL2）流程体系与ISO9000等管理体系的融合影响流程结构规划的要素分析流程体系目录清单构建根据核心价值要素选择关键流程什么是核心价值要素竞争力与核心价值要素分析