应答信息确定方法和装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113761144A(43)申请公布日2021.12.07(21)申请号202011282026.1(22)申请日2020.11.16(71)申请人北京沃东天骏信息技术有限公司地址100176北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室申请人北京京东世纪贸易有限公司(72)发明人马浩(74)专利代理机构中原信达知识产权代理有限责任公司11219代理人张一军韩黎捷(51)Int.Cl.G06F16/332(2019.01)G06F16/33(2019.01)G06F16/35(2019.01)G06F40/30(2020.01)权利要求书2页说明书18页附图4页(54)发明名称应答信息确定方法和装置(57)摘要本发明公开了一种应答信息确定方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取用户的输入信息；根据输入信息，确定用户的当前意图类型；根据当前意图类型，确定用户是否存在困境；根据困境确定结果，确定应答信息。该实施方式能够较好地帮助用户解答用户所面临问题。CN113761144ACN113761144A权利要求书1/2页1.一种应答信息确定方法，其特征在于，包括：获取用户的输入信息；根据所述输入信息，确定用户的当前意图类型；根据所述当前意图类型，确定用户是否存在困境；根据困境确定结果，确定应答信息。2.根据权利要1的方法，其特征在于，所述根据所述当前意图类型，确定用户是否存在困境，包括：确定所述当前意图类型对应的若干映射困境；其中，所述映射困境对应若干困境相似语料；根据所述输入信息和各个所述映射困境的困境相似语料，确定所述用户是否存在困境。3.根据权利要2的方法，其特征在于，所述根据所述输入信息和各个所述映射困境的困境相似预料，确定所述用户是否存在困境，包括：针对每个所述映射困境：计算所述输入信息与各个所述困境相似语料的相似度；根据所述输入信息与各个所述困境相似语料的相似度，确定所述输入信息与所述映射困境的相似度；根据所述输入信息与各个所述映射困境的相似度，确定当前映射困境；根据所述输入信息与所述当前映射困境的相似度，确定所述用户是否存在困境。4.根据权利要3的方法，其特征在于，所述根据输入信息与当前映射困境的相似度，确定所述用户是否存在困境，包括：确定所述输入信息与所述当前映射困境的相似度是否大于预设的第一阈值，如果是，则确定当前映射困境为用户存在的困境。5.根据权利要4的方法，其特征在于，进一步包括：如果所述输入信息与所述当前映射困境的相似度不大于所述第一阈值，则确定所述输入信息与所述当前映射困境的相似度是否大于预设的第二阈值，如果是，则根据映射困境与困境确认话术之间的对应关系，确定所述当前映射困境对应的当前困境确认话术；向所述用户发送所述当前困境确认话术；接收所述用户针对所述当前困境确认话术的答复信息；根据所述答复信息，确定所述映射困境是否为所述用户存在的困境。6.根据权利要4的方法，其特征在于，进一步包括：如果输入信息与当前映射困境的相似度不大于第一阈值，则确定输入信息与当前映射困境的相似度是否小于预设的第二阈值，如果是，则确定用户不存在困境。7.根据权利要求1的方法，其特征在于，所述困境确定结果包括：所述用户存在的困境为当前映射困境；所述根据困境确定结果，确定应答信息，包括：根据所述输入信息与所述当前映射困境的第一方案名称，确定所述用户是否有诉求；其中，所述第一方案为所述当前意图类型对应的应答方案；根据诉求确定结果，确定所述应答信息。2CN113761144A权利要求书2/2页8.根据权利要求7的方法，其特征在于，所述根据诉求确定结果，确定所述应答信息，包括：如果所述诉求确定结果表征所述用户无诉求，则确定所述应答信息包括：所述当前映射困境的第一方案，和/或，所述当前映射困境的第二方案；其中，所述第二方案从所述当前意图类型对应的应答方案中抽取得到。9.根据权利要7的方法，其特征在于，所述根据诉求确定结果，确定所述应答信息，包括：如果所述用户有诉求，则根据所述当前映射困境，确定所述用户的困境类型；所述根据困境类型，确定所述应答信息。10.根据权利要求9的方法，其特征在于，所述根据所述困境类型，确定所述应答信息，包括：如果所述意图类型为第一类型，则确定所述应答信息包括：所述当前映射困境的第二方案；其中，所述第一类型的映射困境中包括指定关键词；所述第二方案从所述当前意图类型对应的应答方案中抽取得到；如果所述意图类型为所述第二类型，则确定所述应答信息包括：所述当前映射困境的第一方案，和/或，所述当前映射困境的第二方案；其中，所述第一方案为当前映射困境的解决方案。11.根据权利要求3的方法，其特征在于，所述根据所述困境类