一种远程呼叫系统和方法.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113766070A(43)申请公布日2021.12.07(21)申请号202110258502.4(22)申请日2021.03.09(71)申请人北京沃东天骏信息技术有限公司地址100176北京市大兴区北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室申请人北京京东世纪贸易有限公司(72)发明人周国新(74)专利代理机构北京品源专利代理有限公司11332代理人孟金喆(51)Int.Cl.H04M3/51(2006.01)权利要求书2页说明书9页附图6页(54)发明名称一种远程呼叫系统和方法(57)摘要本发明实施例公开了一种远程呼叫系统和方法，系统包括远程工作端和呼叫中心，远程工作端包括坐席端和网络电话端，坐席端和网络电话端通讯连接，坐席端接收登录请求，并根据登录请求中携带的请求信息向呼叫中心发送登录号码获取请求；呼叫中心根据登录号码获取请求生成目标登录号码，并将目标登录号码发送至坐席端，以使坐席端将目标登录号码发送至网络电话端；网络电话端于根据目标登录号码通过呼叫中心进行校验注册，并在校验注册成功后向坐席端发送注册成功消息；坐席端在接收到注册成功消息后，根据目标登录号码完成用户登录操作。通过建立坐席端和网络电话端的通讯连接消除了网络电话端与坐席端状态不一致引起的话路处理延迟与话路损失。CN113766070ACN113766070A权利要求书1/2页1.一种远程呼叫系统，其特征在于，包括远程工作端和呼叫中心，所述远程工作端包括坐席端和网络电话端，所述坐席端和所述网络电话端通讯连接，其中：所述坐席端，用于接收登录请求，并根据登录请求中携带的请求信息向所述呼叫中心发送登录号码获取请求；所述呼叫中心，用于根据所述登录号码获取请求生成目标登录号码，并将所述目标登录号码发送至所述坐席端，以使所述坐席端将所述目标登录号码发送至所述网络电话端；所述网络电话端，还用于根据所述目标登录号码通过所述呼叫中心进行校验注册，并在校验注册成功后向所述坐席端发送注册成功消息；所述坐席端，还用于在接收到所述注册成功消息后，根据所述目标登录号码完成用户登录操作。2.根据权利要求1所述的远程呼叫系统，其特征在于，所述呼叫中心包括电话号码管理模块和计算机电话集成服务端，所述根据所述登录号码获取请求生成目标登录号码，包括：所述计算机电话集成服务端确认所述登录号码获取请求的合法性后向所述电话号码管理模块发送电话号码获取请求；所述电话号码管理模块根据网际互连协议专用交换机的当前负载，确定目标网际互连协议专用交换机，并基于所述目标网际互连协议专用交换机的标识生成目标电话号码，将所述目标电话号码作为所述目标登录号码。3.根据权利要求2所述的远程呼叫系统，其特征在于，所述登录号码获取请求中包含登录用户的用户标识，所述基于所述目标网际互连协议专用交换机的标识生成目标电话号码，包括：将所述目标网际互连协议专用交换机的标识和所述用户标识拼接，得到所述目标电话号码。4.根据权利要求2所述的远程呼叫系统，其特征在于，还包括：所述电话号码管理模块生成注册口令和注册令牌，将所述目标电话号码、所述注册口令和所述注册令牌作为所述目标登录号码。5.根据权利要求4所述的远程呼叫系统，其特征在于，所述呼叫中心还包括边界会话控制器，所述根据所述目标登录号码通过所述呼叫中心进行校验注册，包括：所述网络电话端将所述目标登录号码发送至边界会话控制器；边界会话控制器确认所述注册令牌的合法性后，根据所述目标电话号码确定目标网际互连协议专用交换机，并向所述目标网际互连协议专用交换机发送注册消息；所述目标网际互连协议专用交换机从所述电话号码管理模块请求所述目标电话号码对应的关联登录参数，基于所述关联登录参数校验所述目标登录号码的有效性，并在确认所述目标登录号码有效后向所述网络电话端发送注册成功消息。6.根据权利要求4所述的远程呼叫系统，其特征在于，所述根据所述目标登录号码完成登录操作，包括：所述坐席端向所述计算机电话集成服务端发送绑定请求；所述计算机电话集成服务端将所述绑定请求中携带的所述目标电话号码和用户标识进行绑定，并向所述坐席端返回绑定成功事件。7.根据权利要求2所述的远程呼叫系统，其特征在于，还包括：2CN113766070A权利要求书2/2页所述坐席端接收登出请求，根据所述登出请求向所述计算机电话集成服务端发送登出消息，并向所述网络电话端发送网络电话注销消息；所述计算机电话集成服务端向所述电话号码管理模块发送电话号码释放指令；所述电话号码管理模块回收所述目标电话号码；所述网络电话端根据所述网络电话注销消息从所述网际互连协议专用交换机中执行注销操作。8.根据权利要求1所述的远程呼叫系统，其特征在于，还包括：所述网络电话端