一种软件的维护方法和装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113778503A(43)申请公布日2021.12.10(21)申请号202011090513.8(22)申请日2020.10.13(71)申请人北京沃东天骏信息技术有限公司地址100176北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室申请人北京京东世纪贸易有限公司(72)发明人董焕强蔡盛智(74)专利代理机构中原信达知识产权代理有限责任公司11219代理人赵迪杨倩(51)Int.Cl.G06F8/71(2018.01)权利要求书2页说明书10页附图4页(54)发明名称一种软件的维护方法和装置(57)摘要本发明公开了一种软件的维护方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取维护请求，其中，维护请求包括：维护软件的第一用户的第一账户信息、以及使用软件的第二用户的第二账户信息；当根据第一账户信息和第二账户信息，确定出第一用户具有访问第二用户的账户权限时，获取第二用户使用软件时、软件所处运行环境的环境数据以及软件的状态数据；根据环境数据和状态数据，对软件在运行环境中的状态进行复现；根据复现结果，对软件进行维护。该实施方式能够基于软件在用户端运行时的环境数据和状态数据复现软件的问题，并使复现结果对应于用户端的运行环境，提高了维护人员解决问题的效率，进而提高了用户体验。CN113778503ACN113778503A权利要求书1/2页1.一种软件的维护方法，其特征在于，包括：获取维护请求，其中，所述维护请求包括：维护所述软件的第一用户的第一账户信息、以及使用所述软件的第二用户的第二账户信息；当根据所述第一账户信息和所述第二账户信息，确定出所述第一用户具有访问所述第二用户的账户权限时，获取所述第二用户使用所述软件时、所述软件所处运行环境的环境数据以及所述软件的状态数据；根据所述环境数据和所述状态数据，对所述软件在所述运行环境中的状态进行复现；根据复现结果，对所述软件进行维护。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述软件在所述运行环境中的状态进行复现，以及所述根据复现结果，对所述软件进行维护，包括：搭建与所述环境数据相对应的虚拟环境；根据所述状态数据，在所述虚拟环境中运行所述软件，以复现所述软件在所述运行环境中的状态，以使所述第一用户根据所述复现结果确定所述软件在所述运行环境中的故障；调整所述软件在所述虚拟环境中的状态参数，以对所述软件的故障进行修复。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述对所述软件的故障进行修复之后，还包括：将所述软件修复后得到的修复数据发送给所述第二用户，以使所述第二用户根据所述修复数据使用所述软件。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当从所述维护请求中解析出第一数据地址时，该方法还包括：确定所述第一数据地址中是否包括敏感数据的数据地址；当所述第一数据地址中包括所述敏感数据的数据地址时，过滤所述敏感数据的数据地址，以使数据获取请求不包括所述敏感数据的数据地址，以使所述管理端返回的所述环境数据和所述状态数据中，不包括所述第二用户的敏感数据。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一数据地址中是否包括敏感数据的数据地址，包括：确定地址配置表中是否包括所述第一数据地址，其中，所述地址配置表包括多个第二数据地址；如果是，将所述维护请求中存在于所述地址配置表中的第一数据地址确定为所述敏感数据的数据地址。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：当获取到所述环境数据以及所述软件的状态数据时，对所述环境数据以及所述状态数据中包括的敏感数据进行脱敏处理；根据脱敏处理后的所述环境数据以及所述状态数据，对所述软件在所述运行环境中的状态进行复现。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一账户信息和所述第二账户信息，确定出所述第一用户具有访问所述第二用户的账户权限，包括：根据所述权限配置表，确定所述第一账户信息和所述第二账户信息是否相关联，其中，2CN113778503A权利要求书2/2页所述权限配置表包括多个第一账户信息和多个第二账户信息之间的关联关系；如果是，确定所述第一用户具有访问所述第二用户的账户权限。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述第二用户使用所述软件时、所述软件所处运行环境的环境数据以及所述软件的状态数据，包括：使用所述第二账户信息向所述软件的管理端发送数据获取请求，以获取所述管理端根据所述数据获取请求返回的、与所述第二账户信息对应的所述环境数据和所述状态数据。9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述环境数据包括以下任意一个或多个：操作系统版本、CPU使用率、运行内存使用率、虚拟内存使用率以及网络状态；和/或，所述状态