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(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113822736A(43)申请公布日2021.12.21(21)申请号202110237777.X(22)申请日2021.03.04(71)申请人北京沃东天骏信息技术有限公司地址100176北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室申请人北京京东世纪贸易有限公司(72)发明人司怡轩刘泽昆(74)专利代理机构北京德琦知识产权代理有限公司11018代理人衣淑凤宋志强(51)Int.Cl.G06Q30/06(2012.01)G06Q30/00(2012.01)G06Q10/10(2012.01)G06F16/2455(2019.01)权利要求书2页说明书9页附图4页(54)发明名称服务单查询方法、装置及可读存储介质和电子设备(57)摘要本发明实施例提出服务单查询方法、装置及可读存储介质和电子设备。方法包括:响应于针对一个或多个售后服务单的查询请求,从数据库中获取所述一个或多个售后服务单的明细;按照服务单查询页面的第一页面配置规则,从所述一个或多个售后服务单的明细中提取与第一页面配置规则匹配的第一配置内容,生成包含所述一个或多个售后服务单的第一配置内容的服务单查询页面;将所述服务单查询页面发送给显示模块进行显示。本发明实施例提高了售后服务单查询效率。CN113822736ACN113822736A权利要求书1/2页1.一种服务单查询方法,其特征在于,该方法包括:响应于针对一个或多个售后服务单的查询请求,从数据库中获取所述一个或多个售后服务单的明细;按照服务单查询页面的第一页面配置规则,从所述一个或多个售后服务单的明细中提取与第一页面配置规则匹配的第一配置内容;生成包含所述一个或多个售后服务单的第一配置内容的服务单查询页面;将所述服务单查询页面发送给显示模块进行显示。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述按照服务单查询页面的第一页面配置规则,从所述一个或多个售后服务单的明细中提取与第一页面配置规则匹配的第一配置内容,包括:按照第一页面配置规则中定义的各配置参数,从所述一个或多个售后服务单的明细中提取所述各配置参数的取值;所述生成包含所述一个或多个售后服务单的第一配置内容的服务单查询页面包括:生成包含所述一个或多个售后服务单的所述各配置参数及其取值的服务单查询页面。3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述生成包含所述一个或多个售后服务单的第一配置内容的服务单查询页面之后、显示所述服务单查询页面之前,进一步包括:根据第一页面配置规则中定义的服务单详情查询按钮,在所述服务单查询页面中添加分别针对所述一个或多个售后服务单中的每个售后服务单的服务单详情查询按钮。4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,所述显示所述服务单查询页面之后,进一步包括:响应于针对所述一个或多个售后服务单中的第一售后服务单的服务单详情查询请求,从数据库中获取第一售后服务单的明细;其中,所述第一售后服务单的服务单详情查询请求由所述服务单查询页面上针对第一售后服务单的服务单详情查询按钮被操作而触发;从第一售后服务单明细中获取第一售后服务单当前所处的售后位置;在设定各个售后位置分别对应的服务单详情页面的页面配置规则中,查询第一售后服务单当前所处的售后位置对应的服务单详情页面的第二页面配置规则;从第一售后服务单的明细中提取与第二页面配置规则匹配的第二配置内容,生成包含第一售后服务单的第二配置内容的服务单详情页面;将所述服务单详情页面发送给显示模块进行显示。5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述从第一售后服务单明细中获取第一售后服务单当前所处的售后位置包括:从第一售后服务单明细中获取第一售后服务单当前所处的售后阶段、售后环节、售后状态之一或任意组合;或者,从第一售后服务单明细中获取第一售后服务单当前所处的售后阶段、售后环节、售后状态之一或任意组合,以及审核结果、处理结果之一或组合。6.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,所述生成包含第一售后服务单的第二配置内容的服务单详情页面之后,进一步包括:根据第二页面配置规则中定义的与第一售后服务单当前所处的售后位置对应的操作按钮,在生成的服务单详情页面中添加对应的操作按钮。2CN113822736A权利要求书2/2页7.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,所述操作按钮为:同意退货操作按钮、或者同意换货操作按钮、或者同意维修操作按钮、或者已收货操作按钮、或者退款操作按钮。8.一种服务单查询装置,其特征在于,该装置包括:服务单明细获取模块,用于响应于针对一个或多个售后服务单的查询请求,从数据库中获取所述一个或多个售后服务单的明细;页面生成模块,用于按照服务单查询页面的第一页面配置规则,从所述一个或多个售后服务单的明细中提取