汽车美容创业计划书.doc

4s店商业计划书金博楼3121314401014陈梦嘉1314401050胡巧1314401067方婷一、背景介绍二十一世纪的中国在飞速发展着现在汽车行业也快速发展着伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大汽车美容行业会展市场多大的份额。近年来湖南地区的私家车越来越多车已经成为我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多大家对自己的爱车也更加的爱护了。每隔一段时间就会对自己的爱车进行保养。二、主营业务(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车去除沥青、焦油等污物上蜡增艳与镜面处理漆面方程式处理新车开蜡钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。三、服务方式（1）提高员工服务意识倡导人性化服务员工直接与客户接触美容店的形象主要是通过员工传递给客户因此首先要提高一线人员的服务意识才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心客户了解他们的实际需要使整个服务过程富于"人情味"每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度达到甚至超过客户的期望值美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务中去并不断加以创新超越客户的期望使整个服务过程充满"人情味"把服务他人作为作的乐趣发自内心的多一句问候多一个微笑使客户感受到亲人般的关爱朋友般的温暖美容店就会赢得客户的尊重用服务的魅力牢牢地吸引客户使之成为美容店的忠诚客户（2）引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识变被动为主动变消极为积极结合服务质量奖的下发及服务质量标兵服务质量先进个人、班组等评定评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人通过物质奖励与精神奖励的方式树立服务典型使之增强责任感与荣誉感形成一个积极向上的氛围激励先进鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动请服务标兵讲述自己的成长历程、传授服务经验、交流服务技能从而带动整体服务水平的提高逐步实现人性化服务（3）从细微处入手完善服务项目服务无小事从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平美容店必须注重服务过程中每一个细节尽可能达到甚至超越客户的期望如24h接听客户咨询电话并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等都能反映出美容店员工对客户的关心程度对于提高美容店的美誉度至关重要因此美容店全体员工都应从细微入手在服务中融入亲情与友情养成良好的服务习惯四、市场分析(一)市场分析人换新装汽车也要扮靓！尤其是每逢春节车主都喜欢把爱车开到美容店打扮一番一方面图个新年焕然一新的好彩头另一方面走亲访友有个好形象。因此开家汽车美容店不仅能赶上淘金好时机而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国60％以上的高档汽车车主和30％以上的低档车车主都有汽车美容养护的需求这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新的创业热点市场需求潜力巨大。在私家车时代里汽车对于男人来说有点像情人而对女人来说汽车更像是孩子大街上女性的座驾色彩斑斓卡通味十足。汽车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一块大蛋糕也是一滩浑水蛋糕是越做越大浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐“路边摊”的水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”而4S店的价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业赚“汽车后”的市场成为不少投资者的首选。根据汽车行业专家们的预测随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变中国将成为世界轿车的最大消费国之一即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来开车将会是人们普遍掌握的生活技能轿车也不再是特权人士的标志而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养必然成为人们日常的消费内容。（二）优势分析在中国汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与4S店之间、汽车美容店与汽车维修店之间都存在竞争。随着汽车美容店数量的不断增加竞争将越来越激烈。总之从实力和市场占有率方面来看汽车美容店比4S店和汽车维修店都要低并且希望稳定自己目前的市场占有率因此汽车美容店是汽车维修领域的市场跟随者。五、营销策略（一）营销策略1、新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户新顾客开