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流程管理内容流程——定义简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之间的关系组成。 其中活动分为: 增值性活动:所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动,指顾客愿意付钱的活动; 辅增值性活动:为协调增值性活动的必要工作; 非增值性活动:对创造客户所需价值毫无贡献的活动。哪些系列活动可以看作是一个流程呢? 一个流程有特定的输入和输出 每个流程的执行都要跨越组织内多个部门 一个流程应专注于目标和结果,而不是行动和手段 流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易理解 所有流程都是与顾客及其需要相关的,流程之间也相互关联田忌赛马的启示流程——流程图流程——流程图流程——流程图BPR——产生BPR——产生1993年,MIT(麻省理工学院)MichaelHammer教授和CSCINDEX管理顾问公司CEOJamesChampy发表的《公司重组:企业革命的宣言》企业业务流程重组(再造),英文全称BusinessProcessReengineering,就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。识别核心的企业业务流程,按照经过优化的核心物流流程组织业务工作,该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的 简化了或合并了非增值部分的流程,剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费 全体员工必须以顾客为中心,所有工作必须以满足顾客需求为核心就企业股东方面来说,再造减掉了传统职能70%以上的不必要的工作,立即节省成本,并大大提高了交货或服务速度,立即获得利润的大幅度提高 就企业经理人方面来说,再造使企业80%以上的日常管理工作流程化,从而使经理人真正能够超脱于日常管理之上,避免日常琐事的烦扰,而能够有充分的时间和精力思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、政策以及人才的培育、开发等等 就企业员工方面来说,再造一方面使工作所需的信息公开化,大大减轻了员工工作的压力;另一方面,价值决策的置前化,大大提高了员工工作的挑战性和丰富性,从而大大增加员工工作的价值感和精神满足感 就消费者方面来说,再造使企业组织更加柔性,能够满足顾客的随时改变的服务要求;尤其是价值决策置前化,使顾客更容易和直接找到“能够拍板的人”,确保问题解决的速度,从而大大提高顾客的满意度 就供应商方面来说,再造使企业将供应商的供应纳入自己的业务流程之中,使企业与供应商的接口界面化、从而大大减少“断炊”的可能性;而且,由于企业把供应商纳入自己的业务流程中进行整合,也提高了供应商的管理水平和管理效率执行时,越少人插手越好 顾客认为越简洁越好 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 充分发挥每个人在业务流程中的作用 面向客户和供应商 建立扁平化组织 利用IT手段协调分散与集中的矛盾1、对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题: 功能障碍?重要性?可行性? 2、设计新的流程改进方案,并进行评估: 3、制订与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的企业再造方案 4、组织实施与持续改善阶段一准备期2建立共识及成立工作小组 透过当面研讨的方式,使高阶人员对企业流程改造有相同的看法: a透过资深管理之研讨,建立改革之共识 b组成项目小组 c建立改造运行规则 d分析会受改造影响的部门 e设定改造的目标及优先级3教育培训 透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景 培训的范围内容有; a流程之基本概念课程 b顾客需求调查、绩效指针之选择与评估 c流程分析及改造 d组织与流程 e信息策略及企业整体策略 f改造计划拟定技巧等阶段二计划评估期2企业经营评估3顾客满意度调查评估阶段三流程评估与改造设计2流程设计阶段四实施与转型阶段五管理评估减少流程步骤、消除流程瓶颈、提高活动效率 并行取代串行,将连续和平行式流程改为同步流程 合理设置流程中的关键决策评审点,尽量设置在流程前端,减少资源浪费,降低成本 消除流程闭环 流程模块化,即将流程中例行性的工作模板化、表格化 将几道工序合并,归一人完成 将完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作,构造新流程流程改造易犯的错误3不要太早放弃5绝不能只重新设计工作过程而已Ford汽车公司北美应付款部门是如何重建其应付款程序以减少间接费用和管理费用的