交收楼手续办理标准作业规程.doc

交收楼手续办理标准作业规程目的规范业主入伙（收楼）管理工作，确保业主顺利入伙。适用范围适用于业主入伙的管理工作。职责管理处主任负责组织安排入伙（收楼）工作。公共事务部经理负责协助经理安排业主入伙（收楼）工作。公共事务部前台接待及物业助理负责具体办理入伙（收楼）手续。财务部负责核收各项入伙（收楼）费用。机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。4.0定义入伙（收楼）：是指业主收到书面入伙（收楼）通知，并办理完相应手续。5.0程序要点5.1入伙（收楼）的准备工作5.1.1入伙（收楼）资料的准备：根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《装修指南》、《业主公约》、《入伙通知书》；b)《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入伙（收楼）手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙（收楼）流程等；印刷以下各类入伙（收楼）表格：——《〈业主证〉领用登记表》；——《装修申请表》；——《住宅使用说明书》；——《住宅质量保证书》；——《钥匙领用登记表》；——《收楼验房表》；——《业主家庭入住成员登记表》；5.1.2设计办理入伙（收楼）手续流程图。5.1.3入伙（收楼）时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理：5.2办理入伙（收楼）手续流程图业主备齐入伙资料到公共事务部办理入伙登记、验证手续到财务部交纳入伙费用验收房屋限期整改不合格发放钥匙签署《业主公约》及《消防安全责任书》发放资料开通水电5.3发出入伙通知书5.3.1公共事务部依据开发商相关部门提供的资料（业主姓名、收楼时间等），向业主发出入伙（收楼）通知。5.3.2业主收到入伙（收楼）通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入伙（收楼）手续。如果在规定期限后15天内，业主尚未办理入伙（收楼）手续的，公共事务部应再次发函或致电通知尚未办理入伙（收楼）手续的业主前来办理入伙（收楼）手续；超过规定期限未办理入伙（收楼）手续的，公共事务部应将情况向管理处主任汇报决定是否登报催办。业主办理入伙（收楼）手续须带以下证件：a)《关于办理住手续的通知》；b)《购房合同》原件和复印件各一份；c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；e)委托他人办理的，须带业主委托书。5.4入伙（收楼）手续的办理5.4.1验证：物业助理在业主前来办理入伙（收楼）手续时，应首先对以下证件进行检查：《购房合同》原件；业主的身份证原件；单位购房的还须检查其单位营业执照副本；委托他人办理的，还须检查业主的委托书。5.4.2检查无误后，物业助理将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。5.4.3将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。5.4.4交纳入伙（收楼）费用：公共事务部指引业主到财务部交纳入伙（收楼）费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入伙（收楼）费用包括以下项目：煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；装修保证金；装修垃圾清运费；管理费：以入伙（收楼）之日起计算当月管理费。5.4.5验房收楼：公共事务部物业助理在业主交完入伙（收楼）费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主收楼验房表》中；房屋经验收合格的，物业助理应请业主在《业主收楼验房表》中签字确认；验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，公共事务部应通知机电维修部/工程部在一周内给予解决，具体操作详见《房屋工程返修协调操作规程》5.4.6发放钥匙：业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，公共事务部物业助理应将业主房屋钥匙全部交给业主；业主收楼有问题，公共事务部物业助理在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。5.4.7签署《业主公约》和《消防安全责任书》：管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其它资料交业主保存。5.4.8资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：《住户手册》；《服务指南》；《业主公约》；签署后的《消防安全责任书》；《住宅使用说明书》；《住宅质量保证书》。5.5开通水电5.5.1公共事务部物业助理应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主收楼验房表》中。5.5.2通知机电维修部开通该业主房屋的水电。5.6业主档案管理的具体办法详见《业主档