用于对话管理的系统和方法.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114730357A(43)申请公布日2022.07.08(21)申请号202080079378.9(74)专利代理机构北京同立钧成知识产权代理(22)申请日2020.11.20有限公司11205专利代理师张芳黄健(30)优先权数据62/939,1832019.11.22US(51)Int.Cl.G06F40/30(2006.01)(85)PCT国际申请进入国家阶段日2022.05.16(86)PCT国际申请的申请数据PCT/US2020/0615362020.11.20(87)PCT国际申请的公布数据WO2021/102278EN2021.05.27(71)申请人格林伊登美国控股有限责任公司地址美国加利福尼亚州达利市(72)发明人M·奥尔N·伯恩斯F·I·怀斯权利要求书2页说明书19页附图8页(54)发明名称用于对话管理的系统和方法(57)摘要本发明提出了一种由对话管理器执行会话中的对话回合的计算机实现的方法，该计算机实现的方法包括：接收来自用户的与任务相关联的输入；将输入传递到第一任务路径上的NLU引擎；接收与任务相关联的可能意图列表，其中可能意图列表包括针对可能意图中的每个可能意图的相关联的置信度；应用对来自NLU引擎的置信度的情景感知重新评分，其中将权重应用于用户的当前活动的一个或多个任务；基于重新评分后的置信度选择意图；基于确认的意图确定意图层级结构中的新任务路径；确认所选择的意图和相关联的槽位；以及为意图层级结构中的新任务路径选择应答流程并执行该应答流程。CN114730357ACN114730357A权利要求书1/2页1.一种用于由对话管理器执行会话中的对话回合的计算机实现的方法，所述计算机实现的方法包括：由所述对话管理器接收来自用户的与任务相关联的输入；将来自所述用户的所述输入传递到第一任务路径上的NLU引擎；从所述NLU引擎接收与所述任务相关联的可能意图列表，其中可能意图列表包括针对所述可能意图中的每个可能意图的相关联的置信度；应用对来自所述NLU引擎的所述置信度的情景感知重新评分，其中将权重应用于所述用户的当前活动的一个或多个任务；基于所述重新评分后的置信度选择意图；基于所述确认的意图确定意图层级结构中的新任务路径；确认所选择的意图和相关联的槽位；以及为所述意图层级结构中的所述新任务路径选择应答流程并执行所述应答流程。2.根据权利要求1所述的方法，其中所述输入包括以下中的一者：键入的文本或来自自动语音识别的转录。3.根据权利要求1所述的方法，其中所述可能意图列表包括针对所述可能意图中的每个可能意图的一个或多个槽位值。4.根据权利要求1所述的方法，其中所述任务路径包括与层级结构中的所述任务相关联的所述意图的单个实例的位置。5.根据权利要求4所述的方法，其中所述任务路径包括以所述层级结构的根部开始的意图名称序列。6.根据权利要求4所述的方法，其中与所述任务相关联的所述意图出现在所述层级结构中的多个地方。7.根据权利要求1所述的方法，其中所述确定新任务路径包括以下中的至少一者：在所述第一任务路径上继续；激活所述第一任务路径的子任务路径；重新打开关闭的任务路径；从所述第一任务路径切换到新任务；切换到搁置的任务路径；以及在与同一任务相关联的不同任务路径之间进行澄清。8.根据权利要求1所述的方法，其中所述确认由以下中的一者执行：由所述用户执行或由所述对话管理器自动执行。9.根据权利要求1所述的方法，其中所述重新评分还包括以下步骤：将所述NLU引擎配置为具有所有可用意图的列表，其中所述NLU引擎不知晓会话情景；由所述对话管理器存储会话信息，所述会话信息包括：所述第一任务路径；一个或多个最近完成的任务路径的列表；和一个或多个搁置的任务路径的列表；以及增加可能意图的置信度，其中所述可能意图与标准中的一个或多个标准相匹配：与所述层级结构中的所述任务相关联，与最近完成的任务相关联的所述任务相匹配，与搁置任务相关联的所述任务相匹配。10.根据权利要求1所述的方法，其中所述确定所述新任务路径还包括以下步骤：过滤所述可能意图列表以包括高于阈值的结果，其中所述结果使用相同的意图但不同的任务路径；自动确定到每个结果的最简单的不同任务路径；2CN114730357A权利要求书2/2页向所述用户呈现所述最简单的不同任务路径以供选择；以及将所述最简单的不同任务路径设置为所述新任务路径。11.根据权利要求1所述的方法，其中所述确定所述新任务路径还包括以下步骤：过滤所述可能意图列表以包括高于阈值的结果，其中所述结果具有不同的意图；与所述用户确认所述结果；确定到每个结果的最简单的不同任务路径；以及向所述用户呈现所述最简单的不同任务路径以供选择。12.根据权利要求11所述的方法，其中所述应