销售人员的价格谈判技巧.docx

销售人员的价格谈判技巧销售人员必备的价格谈判技巧注意观察客户询问的语气和神态，简单建立客户的舒适区禁忌立即进行价格商谈询问客户，通过观察、询问后判断：客户是认真的吗？客户已经选定车型了吗？客户能现场签单付款吗？以问题回答问题您以前来过吧？（了解背景）您以前在我们店或其它地方看过该车型没有？（了解背景）您买车做什么用途？（刺探客户的诚意）您已经决定购买该车型了吗？（刺探客户的诚意）您为什么看中了这款车？（刺探客户的诚意）您打算什么时间买？（刺探客户的诚意）如果客户不是真正的价格商谈，则应先了解客户的购车需求，然后推荐合适的车型再请客户客做决定"关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。""选一部合适的车，对您是最重要的。要是没选好，得后悔好几年，我做汽车销售时间不短了，要不我帮您参谋一下？""我们每款车都有一定优惠，关键是您要根据您的用车要求。我帮您参谋选个合适的车，然后给您一个理想的价格；要不然，谈了半天价，这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。""这款车我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！所以，我还是给您把几款车都介绍一下，结合您的要求，您看哪款比较适合，咱们再谈价格。您看好吗？"客户能够到店来价格商谈，表明了客户满满的诚意。那在电话中问价，你该如何招架呢？典型情景电话问价在电话中询问底价（仅针对最终用户———零售）电话中，价格的谈判就像是没有结果的爱情。因为我们即使满足了客户价格的要求，也没办法在电话里成交、收钱。等客户睡一宿觉之后，神马都是浮云啦。当然，我们如果在电话中一口拒绝了"爱情"，那我们连见面"相亲"的机会都没有。我们到底该怎么办呢？处理原则1）电话中不让价、不讨价还价；2）不答应、也不拒绝客户的要求；3）对新客户，我们的目标是"见面"；对老客户，我们的目标是"约过来展厅成交"。处理技巧：客户方面可能的话述"价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！""你太贵了，人家才…你这可以不？可以我马上就过来。""你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。""你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，我这两天就过来。"销售顾问方面的话述应对：新客户"价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受一下。就像买鞋子，您总得试一下合不合脚呀！""您车看好了？！价格不是问题。那买车呢，除了价格，您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务。所以呀，我想邀请您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修站，看看您满意不满意。""厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们电话报价让价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟，看看车，车要是看上了，价格咱们见面都好谈。""再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下，给您送点（车型、购车环节）资料介绍一下。"（刺探客户的诚意）"客户是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿？"（刺探客户的诚意）销售顾问方面的话述应对：老客户"客户是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来！这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟。您地址在哪儿？"（变被动为主动，刺探客户的诚意）"再要么今天您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天我顺便过去一下，耽误您几分钟，给您送点（车型、购车环节）资料，再聊一下。"（变被动为主动，刺探客户的诚意）"别人的价格是怎么算的？车价只是其中的一个部分呀，这电话里也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算？""您这个价格，我实在是很为难。要么这样，您跟我们经理（老总）谈一下？！您哪天方便，我给您约一下？""我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您如果是亲自跟他见面谈的话，以您这水平和诚意，没准能成呢，我再在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。"开始价格商谈之前的话术"您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金，把车定下来？""您今天定下来的话，是付现金还是支票？还可以刷卡的。""这款车（款式、配置、颜色）卖得最好，现在只有一两部，要不这样，您先付点定金，我可以帮您先留下来"。"银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半之前，这样可以当天提车。""您昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，今天已经给客户提走了，现在该车型在仓库里只有7台，其中4台已经预订了。"客户来展厅的谈价（接待、需求分析阶段）"关于车子的价格方面不是问题，我们是XX地区最早的4s店，现在有很多的老客户都介绍朋友到这儿来购车，所以只要您选好适合你的车，我和经理说就是老客户介绍过来买车的，我保证给您一个满意的价格""XX品牌在设备和技术力量上是全国属于领先的，我可以很自信的告诉你，如果在同质量的情况下，我们的价格是最低的；如果在同价格的情况下，我们的产品品质是最好的。""现在汽车的价格竞争已经非常市场化和透明化了，所以您自然不用担心这里面有暴利的可