故障处理方法、装置、设备及可读存储介质.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN115860716A(43)申请公布日2023.03.28(21)申请号202211510068.5(22)申请日2022.11.29(71)申请人讯飞智元信息科技有限公司地址230088安徽省合肥市高新区望江西路666号讯飞大厦8层-10层申请人讯飞华中（武汉）有限公司(72)发明人吴秋明秦平谈正鑫李水兵管菁菁(74)专利代理机构北京集佳知识产权代理有限公司11227专利代理师李增苗(51)Int.Cl.G06Q10/20(2023.01)G06F16/36(2019.01)G06F16/335(2019.01)权利要求书2页说明书11页附图4页(54)发明名称故障处理方法、装置、设备及可读存储介质(57)摘要本申请公开了一种故障处理方法、装置、设备及可读存储介质。预先根据设备相关的历史维修养护案例构建设备故障处理知识图谱，基于设备故障处理知识图谱对设备故障现象描述信息进行故障诊断，确定出现频次满足预设条件的目标维保方案，最后将目标维保方案推荐给故障处理人员，以使所述故障处理人员基于目标维保方案进行故障处理。由于维保方案出现频次越高，其参考价值越大，故障处理人员基于目标维保方案进行故障处理，可以高效地参考、总结、借鉴以往相似的维修养护案例的经验，提升设备故障处理的精准性和时效性。CN115860716ACN115860716A权利要求书1/2页1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取设备故障现象描述信息，以及，设备故障处理知识图谱，所述设备故障处理知识图谱是预先根据设备相关的历史维修养护案例构建的；基于所述设备故障处理知识图谱对所述设备故障现象描述信息进行故障诊断，确定出与所述设备故障现象描述信息匹配的维保方案；从所述与所述设备故障现象描述信息匹配的维保方案中确定出目标维保方案，所述目标维保方案是所述与所述设备故障现象描述信息匹配的维保方案中出现频次满足预设条件的维保方案；将所述目标维保方案推荐给故障处理人员，以使所述故障处理人员基于所述目标维保方案进行故障处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标维保方案推荐给故障处理人员，以使所述故障处理人员基于所述目标维保方案进行故障处理，包括：按照出现频次对所述目标维保方案进行降序排列后推荐给故障处理人员，以使所述故障处理人员按照出现频次由高到低依次尝试采用对应目标维保方案进行故障处理直至故障处理完成。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备故障处理知识图谱的构建方式如下：构建设备故障处理知识图谱的概念图，所述设备故障处理知识图谱的概念图中包含有设备故障处理相关的本体以及各个本体之间的关系，其中，所述本体包括设备名称、设备部件、故障现象、故障原因和维保方案；所述设备名称与所述设备部件存在包含关系、与所述故障现象存在出现关系，所述故障原因与所述设备现象存在引起关系、与所述维保方案存在推荐关系；获取设备相关的历史维修养护案例；对所述设备相关的历史维修养护案例进行知识抽取，构建设备故障处理相关的知识三元组；所述设备故障处理相关的知识三元组包括设备名称实体‑故障现象实体‑故障原因实体三元组，以及，故障现象实体‑故障原因实体‑维保方案实体三元组；将所述设备故障处理相关的知识三元组融合至所述设备故障处理知识图谱的概念图中，得到设备故障处理知识图谱。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述设备故障处理知识图谱对所述设备故障现象描述信息进行故障诊断，确定出与所述设备故障现象描述信息匹配的维保方案，包括：从所述设备故障描述信息中提取故障描述关键词；从所述设备故障处理知识图谱的各个故障现象中，确定与所述故障现象描述关键词对应的目标故障现象实体；基于所述目标故障现象实体确定目标故障原因实体；将所述目标故障原因实体对应的维保方案实体确定为与所述设备故障现象描述信息匹配的维保方案。5.根据权利要求1至4中任意一项所述的方法，其特征在于，在所述按照出现频次对所述目标维保方案进行降序排列后推荐给故障处理人员之后，所述方法还包括：2CN115860716A权利要求书2/2页获取故障处理人员按照出现频次由高到低依次尝试采用对应目标维保方案进行故障处理直至故障处理完成后生成的最新维修养护案例；基于所述最新维修养护案例对所述设备故障处理知识图谱进行完善。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述最新维修养护案例对所述设备故障处理知识图谱进行完善，包括：对所述最新维修养护案例进行实体抽取，得到所述最新维修养护案例对应的实体关系；将所述最新维修养护案例对应的实体关系融入所述设备故障处理知识图谱，以对所述设备故障处理知识图谱进行完善。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述最新维修养护