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消息反馈方法、装置、电子设备和存储介质.pdf

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本申请提供一种消息反馈方法、装置、电子设备和存储介质。其中消息反馈方法,包括:获取针对用户的咨询消息返回的待反馈消息;根据所述待反馈消息,确定用户咨询消息来源信息;根据所述用户咨询消息来源信息,通过咨询来源信息与信息发送渠道预先配置的对应关系,确定所述待反馈消息的信息发送渠道;利用所述待反馈消息的所述信息发送渠道,将所述待反馈消息反馈给所述用户。如此不用客服人员选择发送渠道,处理效率高。