预览加载中，请您耐心等待几秒...

基于人工智能的客服画像方法、装置、设备及介质.pdf

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共22页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

本发明实施例公开了一种基于人工智能的客服画像方法、装置、设备及介质,其中方法包括:所述语音客服数据进行预处理,得到第一客服数据;根据所述对话主题对应的用词标准指标和所述第一客服数据确定用词画像,根据所述对话主题对应的时间标准指标和所述第一客服数据确定响应速度画像,根据所述对话主题对应的回复规范标准指标和所述第一客服数据确定回复规范画像;对所述用词画像、所述响应速度画像和所述回复规范画像进行融合处理,得到语音咨询服务画像;根据所述语音咨询服务画像,确定目标客服画像。从而在客服画像时综合考虑了用词、响应速度、回复规范,提高了客服画像的准确性。