导游资格证政策法规备考知识点.docx

导游资格证政策法规备考知识点2017年导游资格证政策法规备考知识点导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017年导游资格证政策法规备考知识点，希望对大家考试有所帮助。导游等级考核制度1、两个系列：外语导游系列+中文导游系列2、四个等级：初级+中级+高级+特级等级考核从知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求、考核评定等6个方面进行。A、初级：采取考核方式。凡取得导游资格证书工作满一年者，经考核合格即取得初级导游员资格。其业绩要求为游客反映良好率不低于85%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有高中及以上学历。B、中级：采取考试与考核相结合的方式。考试科目为导游专业知识(含政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容)与现场导游两种。两年一次。其业绩要求为游客反映良好率不低于90%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有大专及以上学历;资历要求为取得初级导游员资格两年以上。C、高级：采取考试、考核、评审相结合的方式。考试科目为导游词创作和口译(中文类不考)两门。三年一次。其业绩要求为游客反映良好率不低于95%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有大专及以上学历;资历要求为取得中级导游员资格四年以上。D、特级：采取评审、考核为主，考试为辅的方式。评审采用论文答辩、跟团视察和专家审议三种形式。其业绩要求为游客反映良好率不低于98%;学历要求为外语类具有外语专业大专或非外语专业本科及以上学历，中文类具有大专及以上学历;资历要求为取得高级导游员资格五年以上。导游人员的权利(四种权利)2.1.1人格尊严权人格权是人身权的一种，是能够作为权利、义务主体的独立的资格。人格权包括生命权、健康权、自由权、隐私权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等。身份权包括亲权、配偶权、监护权、继承权等。人格权与身份权合称“人身权”。案例分析：①湖南某旅行社全陪导游王某带团到西双版纳旅游，在计划就餐点就餐时，有一团员对服务小姐进行******，被王某制止，结果遭到漫骂和殴打。②某旅行社组织出境游，到泰国时，有游客要求到色情场所看表演，遭到全陪马小姐的制止，回到宾馆，此几名游客要求马小姐补偿“春光损失”，让其表演舞蹈。③旅行社为导游和领队买保险，也应引起关注。2.1.2调整变更计划权《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形，经征得多数旅游者同意后，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”。此权利的实施需满足4个条件即：①在旅游活动中(旅游活动前、后不存在此问题);②危及人身安全的紧急情形(如瘟疫、洪水、雪崩等);③多数旅游者同意(书面或口头形式)④立即报告旅行社(得到旅行社的认可)案例分析：导游能否变更旅游行程?(案例库15)2.1.3申请复议权《导游人员管理条例》未规定，但根据《行政复议法》，任何公民、法人、其他组织都有向行政管理机关申请复议的权利。导游对旅游行政管理机关作出的'罚款、吊销导游证、暂扣导游证、拒颁导游证、停团检查等不服时，有权向作出决定的上一级旅游行政管理机关申请复议。4.1.4行政诉讼权《导游人员管理条例》未规定，但根据《行政诉讼法》，任何公民、法人、其他组织都有向人民法院提出诉讼的权利。导游对旅游行政管理机关作出的罚款、吊销导游证、暂扣导游证、拒颁导游证、停团检查等不服时，有权向人民法院起诉作出决定的旅游行政管理机关。导游人员的义务(10种义务)4.2.1提高自身业务素质和职业技能(导游“9S”的要求)①导游基础：Study(学识)+Skill(技巧)+Standard(规范)②接待过程：Smile(微笑)+Sincerity(诚恳)+Service(服务)③合格标准：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(满意)黄山：忠—苏武牧羊;孝—介子背母;礼—文王下车;义—关公送曹;智—孔明借东风等。2.2.2佩带导游证(法定义务)实施佩带导游证，便于旅游行政管理和游客的识别性。违者，第一次责令改正;第二次罚款500元以下;2.2.3必须经旅行社委派导游人员不得私自承揽或其他任何方式直接承揽导游业务，违者，责令改正、处1000元—30000元以下罚款、并处没收违法所得，情况严重者，吊销导游证并公告。案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么办?”(案例库22)2.2.4自觉维护国家利益和民族尊严违者，不但导游遭到处罚，而且旅行社也应承担“管束不严”之责任。2.2.5遵守职业道德导游人员应着装整洁、礼貌待人、尊重旅游者的宗教信