淘宝开店怎么维护老客户.docx

淘宝开店怎么维护老客户淘宝开店怎么维护老客户维护好老顾客在产品上新，推动销量上面都有很好的用处，那么卖家应该如何维护老顾客呢?下面是YJBYS小编带来的淘宝开店维护老客户的.方法，希望对你有帮助!一、老客户维护的重要性1、什么样的客户算老客户呢?有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。2、老客户对于我们店铺有什么作用呢?提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。二、老客户如何分类1、按RFM模型进行分类训练意思如下：R(最近1次购买时间)、F(购买次数)、M(购买金额)。2、按照活动分类如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。3、按照会员等级分如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。4、按照买家信用分如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。5、按照消费习惯分如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。三、老客户如何维护1、老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。(因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享)2、老客户从哪几方面去维护呢?具体的操作如下：四、老客户如何去营销1、主动营销发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。2、互动营销互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠(工具直通)。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。