诊断网络故障的方法、装置、存储介质以及电子设备.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN116016107A(43)申请公布日2023.04.25(21)申请号202211572900.4(22)申请日2022.12.08(71)申请人中国电信股份有限公司地址100033北京市西城区金融街31号(72)发明人张榕任诗情陈云吴畏王环罗冬梅(74)专利代理机构北京康信知识产权代理有限责任公司11240专利代理师董文倩(51)Int.Cl.H04L41/0631(2022.01)H04L41/0677(2022.01)权利要求书3页说明书12页附图4页(54)发明名称诊断网络故障的方法、装置、存储介质以及电子设备(57)摘要本申请公开了一种诊断网络故障的方法、装置、存储介质以及电子设备。其中，该方法包括：运营商网管设备获取客户端网管设备的告警信息；确定告警信息所属的目标告警类别，并获取运行商网管设备的网络运行状态；根据目标告警类型和网络运行状态中的至少之一确定客户端网管设备对应的网络中断场景；根据网络中断场景确定网络故障原因以及处理措施。本申请解决了由于光电收发器不具备网管能力，且客户出于对信息安全的考虑未开放监控平台造成的网络发生故障后，无法及时处理故障的技术问题。CN116016107ACN116016107A权利要求书1/3页1.一种诊断网络故障的方法，其特征在于，包括：运营商网管设备获取客户端网管设备的告警信息；确定所述告警信息所属的目标告警类别，并获取所述运行商网管设备的网络运行状态；根据所述目标告警类型和网络运行状态中的至少之一确定所述客户端网管设备对应的网络中断场景；根据所述网络中断场景确定网络故障原因以及处理措施。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标告警类型和网络运行状态中的至少之一确定所述客户端网管设备对应的网络中断场景，包括：在所述告警信息的目标告警类别为第一告警信息类别的情况下，检测所述客户端网管设备内网地址是否中断，以及所述客户端网管设备出网网关地址是否正常；在所述客户端网管设备内网地址中断，以及所述客户端网管设备出网网关地址正常的情况下，确定所述网络中断场景为内网故障。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述网络中断场景确定网络故障原因以及处理措施，包括：在所述网络中断场景为内网故障的情况下，确定网络故障原因是内网故障，所述处理措施为第一对象自检内网。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标告警类型和网络运行状态中的至少之一确定所述客户端网管设备对应的网络中断场景，包括：判断所述客户端网管设备内网地址是否正常，以及所述客户端网管设备出网网关地址是否中断；在所述客户端网管设备的内网地址正常，以及所述客户端网管设备的出网网关地址中断的情况下，确定所述客户端网管设备的网络中断场景为网络中断。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述网络中断场景确定网络故障原因以及处理措施，包括：在所述客户端网管设备的网络中断场景为所述网络中断的情况下，检测运营商网管设备的接入层下行端口以及所述运营商网管设备的接入层上行端口是否状态异常；在所述运营商网管设备的接入层下行端口以及所述运营商网管设备的接入层上行端口状态异常的情况下，确定所述网络中断场景为所述运营商网管设备的接入层网络中断；在所述运营商网管设备的接入层网络中断的情况下，确定所述网络故障原因是收发器故障、接入层网络故障或接入层网络设备故障，所述处理措施为第二对象检查所述收发器、接入层网络及设备。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述运营商网管设备的接入层下行端口以及所述运营商网管设备的接入层上行端口状态正常的情况下，确定运营商网管设备接入层网络正常；并确定所述网络故障原因是所述客户端网管设备至收发器发生故障，所述处理措施为第一对象自检所述客户端网管设备至收发器之间的网络光路以及端口。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标告警类型和网络运行状态中的至少之一确定所述客户端网管设备对应的网络中断场景，包括：2CN116016107A权利要求书2/3页在所述目标告警类别为第三告警信息的情况下，判断所述客户端网管设备的内网地址是否正常，以及所述客户端网管设备的出网网关地址是否正常；在所述客户端网管设备的内网地址正常，以及所述客户端网管设备的出网网关地址正常，且所述客户端网管设备的应用、服务以及互联网门户中断，确定所述客户端网管设备的所述网络中断场景为网络无法连接。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，根据所述网络中断场景确定网络故障原因以及处理措施，包括：在所述客户端网管设备的网络无法连接的情况下，检测所述运营商网管设备的接入层网络下行端口、上行端口以及上层网络下行端口是否状态异常，并检测所述运营商网管设备的接