招商电话回访话术.docx

招商电话回访话术招商电话回访话术一般说来,打一通招商拜访电话需要四大板块.一、首先,是需要做足准备工作,准备的内容包括,对方是什么业态里的什么类型的商家,对接的人是否就是负责人,把笔和笔记本都准备好二、其次,需要构思,构思本次电话的目的是什么,需要达到什么样的效果,如果没有按照预期的流程走,最基本需要了解到哪些信息都需要思考好.三、再次就是踏实的做.1).表情:需要保持微笑,心态需要平和,保持轻松愉悦的心情2).状态:需要保持积极和有激情的与客户对话,传递给对方一种自信心3).姿态：需要保持直立，坐姿端正，想象客户就在面前，要有亲和力，但同时要传递给对方一种专业4）运用方法给客户阐述，目的是引导有计划开店的客户到项目现场看商铺。a.开场白：需要简短清晰，阐明要素WHO、WHERE、WHAT（即是谁从哪里来要做什么），自报家门是需要声音明朗，让对方第一反应及时明白，目的在于确认对方是否是该品牌的拓店对接人。b.确认对方有没有计划新开店，如无计划，则可以委婉的询问“主要是什么原因呢？”同时做好记录，以便下一个项目或者下次再拜访时有参考价值；若有计划新开店，那就直接邀请对方到本项目看商铺;有开店计划但对本项目不感兴趣者，需要询问什么原因并记录好，再询问好对方的选址区域和选择的面积大小，以便做下一个项目的潜在客户。c)确认看项目时间，需要用封闭式问题来确认细节，询问客户的出发地点、开车与否、给客户两个时间点让客户选择，并记录好细节（本环节切忌不能问客户：“您什么时候空，到我们项目看现场？”而要用诸如：“今天是星期X，那就周X上午十点我们在项目见，可以吗？”的话语来代替）。d).反复给客户强调看项目的时间，并提醒客户注意查收手机短信，如有改变好及时取得联系。四、最后是检查记录情况,总结本次电话中有无遗漏的细节.将手机短信发送至对方手机中。并记录好下次提醒客户看项目的时间。