如何减少沟通信息失真_1.docx

如何减少沟通信息失真如何减少沟通信息失真减少沟通信息失真能够保证信息准确无误地被接收，以下是小编收集的相关信息，仅供大家阅读参考!沟通的位差效应美国加利福尼亚大学曾作过一项关于“沟通效率”的研究，结果发现：“从上到下传递的信息，比如上司传话给下属，只有20%—25%能最终被下属知道并正确理解；从下到上传达的信息，最终能被正确理解的不超过10%。”这种信息“打折扣”的现象，被称为“沟通的.位差效应”。导致“沟通位差”的原因，包括社会地位、知识水平、年龄差异等各方面的差距。就像从高往低倒水容易溢出、从低往高抽水非常费力一样，导致了有效信息的流失。因此，沟通过程中，要想信息尽量少流失，关键是要克服位差，让交流双方处于同一“水平”。第一，上司交代任务时，最好就事论事，而不要用命令的口气，同时可以加上一封确认邮件或书面通知，保证万无一失。第二，日常交流中，要彼此关照，比如不要对门外汉大谈专业术语等。第三，与老人、孩子等特殊人群交流时要灵活调整，比如蹲下身子和孩子面对面、适当靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可达90%以上。上司发号施令做好3点员工更得力1、语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让人将工作做得更好，例如不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很急。“但也不要哀求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”2、任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门作好准备工作。”3、检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室劈头盖脸地问：“怎么还没有完成？”而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。