运营计划如何制定.docx

运营计划如何制定运营计划目标有了既定的目标，项目才能有运营的价值，运营计划才能有计划地制定出来。比如网站运营，需要了解客户需求，通过与客户的深层交流，了解客户想要的效果，根据客户的要求来制定网站运营目标：例如关键词排名达到百度首页之类的。运营计划制定不管是公司的运营，还是项目的运营，运营的方案是不可缺的，有了具体合理的运营方案才能有条理有计划地进行。所需要制定的方案主要有战略性的方案和战术性的方案。计划的具体制定具体有近期计划、中期计划和长期计划。近期计划可以制定在1个月到半年之内，以更好地观察运营的效果。中期计划可以在半年到3年这个期限内。长期计划则要根据公司的目标来具体制定了。运营的发展说到上述专业术语，则必然要讲到质量体系的发展，各地的运营经理通过提高生产产品或提供服务相关过程中的质量，提升了企业效益和竞争力，增强了顾客的满意度。通常，这些动力源于竞争的压力。为了占据竞争优势，您不得不提高质量、优化价格并加速产品的交付。这就需要对过程进行上文所述的分析，并且开始实施质量标准和改善相应过程。有时用源于日语的“Kaizen”一词表示持续质量改进。Kaizen的核心理念是杜绝业务和生产过程中的浪费。这种方式不需大量资金投入即可实现改善生产和降低成本。将这一理念应用到新的过程中需要投入大量精力和人力。就其定义来看，持续意味着改进行为将是一直进行的状态。回顾历史，技术娴熟的工匠早已实践了这一理念，原因仅仅是他们必须同其他工匠竞争，这是生存所需。他们必须不断提高自己的手艺，使之更快、更好、更节省成本。要把这种观念融入您的日常业务过程，需要计划、反思和练习。它还需要经常进行回顾和重新分析。实际上，寻求以更好的方式完成目前正在做的事将成为您的一个持续目标。员工参与开始改善过程的工作需要员工的参与。这一简单方法可能发掘出一些绝妙的主意。这么想：您每天都在忙着自己的工作。可能每天都会想，“嗨，要不是为了等这个，我就能更快地干完。”您的员工或许也有类似的想法。问问他们的解决办法，试试是否有效。这样您不仅可以获得一些好的想法，还可以令员工参与改善工作环境，提高员工对工作的满意度，从而更有力地支持质量改进目标。员工的参与程度同满意度有着明显的相关性。同样，员工的满意度与生产率的提高也存在明显的相关性。运作的关键为了改进质量，尤其是实现持续改进，业务过程中就不能死守着现有的办事惯例，特别是高层管理人员认定的办事惯例。要对业务开展持续改进工作，需要进行三方面的心态准备：对员工和管理者来说，必须有动力。他们必须想做这些事。通常，设立一个奖励计划是得到最大程度支持的关键。奖励可以是金钱奖励也可以是非金钱奖励。您可能要同人力资源部力争，因为通常这类政策都是由公司层面下达的，而非执行层面。所有员工必须在大方向上有清晰的认识。您的员工必须明白最终的目标、对他们有何期望、可得到什么奖励以及如何达成目标。必要的工具和培训必须到位。必须为员工提供其所需的工具，这样他们才有可能完成期望他们做的事情。无论是否需要一些资金投入，开始计划时您就必须要把这些因素考虑在内。因此，最主要的是您必须有一个齐心协力的员工队伍，他们希望计划实现，也知道自己的工作事关全局，而且他们拥有适当的工具并已接受了必要的培训。这里的“齐心协力”，还意味着公司高层必须认同这一理念。不能只是“嘴上说说”或是在愿景说明和目标宣言中提到“质量”的字眼。这表示他们必须“脚踏实地”，在企业中成功开展质量运动。实际运作过程中要牢记以下几点：许多过程跨越不同的职能领域。要确保在团队间有良好的沟通，所有职能领域的员工不会产生误解，能够共同解决问题，最终达成目标。为保证全员参与，要建立由中层经理组成的团队定期回顾过程的改进举措，并将其同最初设定的目标进行比较。同样，建立来自不同职能领域的普通员工团队，这样有助于确保质量计划在执行层面的实施。他们还能帮助解决因流程变化而产生的其他问题，以及对流程进行完善使其有效运行。对平常没有机会看到自己的劳动成果发挥作用的人来说，同最终买家或客户的接触将是一次令人激动的经历。通过给予每个人接触客户和客户需求的机会，增进了解并得到一些改进建议，您的公司将会从中受益匪浅。评估您的客户和员工的满意度，并通过他们的反馈进一步提高质量。