高校图书馆读者投诉工作的应对策略——以桂林医学院图书馆为例.pdf

科技信息博士·专家论坛高校国书馆读者投诉工作的应对策略以桂林医学院图书馆为例桂林医学院图书馆曹莘珩梁爱平朱开梅摘要本文以作者单位为例通过对读者投诉原因进行分析阐述了处理读者投诉的重要性并提出了积极应对读者投诉的策略。关键词图书馆读者投诉应对策略不论在实践中还是在理论上中国图书馆界掩饰不住“割舍不下的算机技术、网络技术和通讯技术的迅猛发展合理引进高学历专业年轻藏书馆情怀和以我为中心的对读者权的漠视。”正因为如此读者服务人才；使图书馆人员队伍的年龄结构、学历结构、知识结构更加合理；进工作是图书馆工作的核心。但是在图书馆的实际工作中因各种原因一步完善业务学习、业务培训制度通过专家讲座、馆内培训班、业务技无法满足读者的需求不可避免地会引起读者的投诉。如何处理好读者能竞赛、馆际交流等方式提高馆员的业务素质和服务技巧如“馆员与投诉问题呢本文尝试对此进行一些思考。读者沟通的语言表达技巧、处理人际关系的方法、随机应变处理读者投．投诉的原因诉的策略等等”；通过开展“微笑服务”、“为读者推荐好书”等系列活动所谓读者投诉是指读者因感觉自己的利益受到侵害而向有关部门增强责任意识改善服务态度；制订优惠政策鼓励馆员在职提高学历或人员申诉的过程。随着读者维权意识的普遍提高读者对图书馆的投和从事学术研究。努力在馆内形成讲服务、爱学习、重科研的良好氛围诉也越来越多这也成为困扰图书馆管理的一大难题。打造一支技术过硬、结构合理的人员队伍不断创新图书馆服务工作方以我校近年来读者投诉统计情况来看由于我馆于年搬人新式方法提高图书馆服务整体效率。．馆且借着教育部对我校本科教学水平评估的东风我们在读者服务工．加强文献资源