2017培训机构日常运营如何管理.docx

2017培训机构日常运营如何管理运营数据管理运营数据是分析运营问题的基础，常言道，人会撒谎，数据不会，所以，建立完善的经营报表体系，才能真正实现数据化、精细化管理。客户群体分类“二八”定律是人尽皆知的客户管理服务法则，都知道，把80%的精力用来服务好20%的重点客户群，让这20%的人群创造80%的效率，需要对对客户进行分层次、分类管理和开发，才不会造成客户资源浪费。服务流程设计要想做好服务，必须要考虑服务的五大要素，“服务场地”、“服务人员”、“服务流程”、“服务内容”、“服务标准”，落地这些，都需要从客户的角度，从细节上去思考和设计建立完善服务体系。完善工作配合机制团队是发展的基础，只有建立完善的内部配合体系，才能让团队更紧密，包括：1)建立教师与运营部门的配合机制;2)建立教师与客户(学生家长)的有效沟通配合机制;3)建立运营人员与客户(学生家长)的沟通机制;4)建立基层人员与管理部门的配合机制;5)建立各部门岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。教学规范化教学质量安全是非常重要的问题，所以，要对老师的授课细节进行规范，包括：1)要求教师有严格的备课记录。2)要求老师对学生家长有直接的沟通互动。3)要求老师必须遵循：备课、授课、再总结的工作原则。4)要求老师有计划地把内部营销工作引入课程售后服务流程。目标责任精确没有目标的团队就是一盘散沙，只有坚持目标管理，落实目标责任，才能保障执行力。重点培养骨干团队机构管理做起来是一个长期的工作。首先要理清团队的工作思路和重点，才不会造成经营工作的混乱，其次是培养重点岗位人员能力，包括：1、培养策划人员对机构整体状况的规划运作能力及市场洞察反应能力;2、培养营销人员对教育培训市场的营销策略，市场动态的操控能力;3、培养运营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。公司日常经营管理之财务结算目前多数公司对外签署买卖合同、采购合同、购销合同(下统称“货物买卖合同”)都会约定关于财务结算以及涉及物流配送的问题，但是就处理的案件中发现问题的共性多数是合同约定不足、日常保存管理的证据不足，导致实际诉讼过程中陷入被动，或者需要委托律师做大量的证据收集工作以证明案件的事实，这情况不仅存在于金额较大的上千万的货物买卖合同，也存在于涉案数额仅三四万的合同里，那么在没有律师辅助的情况下，合同涉及的财务结算与物流配送条款应该如何审查修订才好呢?以下常见的合同约定弊病和日常证据保留的不足来逐一分析，而这种分析就是律师审查的合同条款和风险提示的工作之一：一、财务结算不管是本地企业之间交易还是外地企业之间货物买卖交易，合同总金额、付款进度、财务结算、税务发票开具等是合同核心条款之一，也是合同法提示建议的合同条款内容。1、合同金额【例子】：A公司和B公司签署了采购合同，合同和以及附件中不同地方用了合同总额、合同款、合同总价等不同的词语，后因货物数量以及货款金额争议A公司将B公司诉至法院，要求追偿货款及相应的违约责任。法院审理过程中，对于合同里进度款、违约责任等对应的计算基数双方存在不一致的看法。【分析】：多数不规范的公司对外货物买卖合同文本或者订购单里经审查或者在发生纠纷时会发现合同里的用语不一，尤其是合同总价在同一份合同里用了不同的词语，合同总价经常对应的是进度款的支付比例、违约金计算的基数、滞纳金计算的基数，甚至是律师费计算的基数，而很多公司忽略，甚至对于律师对此词眼要求统一的修改觉得是抠字眼，实际上因为合同价款用语上下文不统一或者有分歧导致在诉讼中处于被动的情况并不少见，因此，提醒各公司或者从事货物买卖的个人，不管是以合同文本的形式还是以采购单、订货单等形式对外从事买卖活动的，必须将合同里价款相应的词语统一使得上下文逻辑清晰，避免在诉讼实际处理中对此做多余的解释或者证明，最好的效果就是以法院审判的角度去拟定该类条款，做到清晰明了!2、进度款【例子】：卖方送货到现场前支付合同总价的30%，货到现场后支付合同总价的35%，货物验收合格后支付合同总价的30%，余款5%为质保金，质保期满后付清。【分析】：该例子的条款看起来似乎比较清晰，但是实际上还是有不足的，理由是款项支付的时间不明，比如“货到现场前”可以是指合同生效开始到货物送到现场前一日;同样，“货到现场后”是指货到现场后多少日内，按照整个条文的理解，可以是货到现场后货物验收前，这个时间跨度可能比较大，尤其是买卖的货物是大型设备时;至于质保金支付的时间，也是如此，除结合质保期时间届满这个时间点外，到底是质保期满后多少日内支付不明。对于合同这种约定履行时间不明的，按照合同法的规定，债权人可以随时要求履行，但需要给债务人必要的准备时间，这种必要的履行时间最长可达三个月，具体还得看个案。约定时间