智慧社区APP需求规格书.doc

1.社区APP提供的服务基本物业服务1.1.1.1.1.社区公示发布多种社区公示,及时告知业主,例如停水停电告知。向业主发送温馨提醒,节日祝愿,体现物业公司对业主的关怀,增进社区和谐发展。公示可由物业发布,也可由业主拍照上传。1.1.2.社区黄页提供社区及周边的各类生活服务信息,以便业主查询热线电话并可以一键拨号,如:物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家,等等。1.1.3.物业缴费物业费、停车费、能源费及其他费用的在线查询及缴纳。流程1.绑定房屋2.服务中心充值3.App缴费4.选定缴费房间5.选用缴费种类6.选用缴费时间7.选用缴费数额8.提交缴费信息9.缴费成功特色1.账户一次充值多次使用,辞别东奔西走。2.可以缴纳多种费用,物业费、能源费轻松搞定,缴费记录随时可查,实时到账;减少排队等待时间。3.有多少套房缴多少费,一次性轻松搞定。4.支持缴费推送提示和缴费查询,以及对提前预付行为优惠进行支持。1.1.4.投诉报修业主可以通过在线的投诉报修外,还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心,告知物业会及时解决。同步业主也可以对物业进行表扬。流程1.填表2.拍照(可选3.提交4.等待解决5.评价特色1.线上与线下相结合的投诉报修,业主可以指定上门时间和服务人员;2.业主照片推送一手现场资料,便于工程管理第一时间理解现场;3.做到投诉报修可查、对投诉报修成果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈,同步便于追踪。增值物业服务1.2.1.2.1.房屋租售结合房产中介的数据和服务支撑,在APP上查询自有房屋的评估价值,以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖状况。同步可以通过APP租售自有房屋。1.2.2.快递代收物业代收快递,通过平台将取件码发送给业主,业主凭取件码取件。流程1.快递上门投递2.快递柜寄件3.收到取件码4.下班凭码取件社区互动服务1.3.1.3.1.二手市场可以在二手市场发布转让或者求购信息。1.3.2.宠物在宠物板块可以发布有关宠物的转送、领养和约会主题。1.3.3.拼车发布拼车信息,涉及起点、终点和时间信息,可以找乘客或者找车主。1.3.4.家教发布家教信息。可以推荐和被推荐,发布的信息涉及家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。1.3.5.家政发布家政信息。可以推荐和被推荐,发布的信息涉及家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。1.3.6.论坛论坛是社区沟通交流的平台,可以刊登帖子、发起活动和发起投票等主题。社区商业服务1.4.1.4.1.便利店快送将社区周边的便利店引入到APP平台,并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单,便利店完毕配送,实现线上到线下的快捷消费体验。1.4.2.网上开店社区业主或者商铺可以自行申请开店,通过店铺可以让邻居发目前淘宝或者其她平台上的宝贝。店铺信息涉及名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人顾客需要验证身份证信息,如果是店铺,除了需要验证身份证信息外,还需要验证营业执照。1.4.3.在线商城1.商户查询:平台收集社区周边的各类生活服务提供商并进行分类(例如美食、美发、超市、中介,等等,让居民足不出户便掌握社区周边的多种生活消费信息,还能查看商家电话和商店地址,对商家信息进行全面理解。2.商家评论:可以对商家进行评论(好评或者差评,通过商家口碑度对商家进行搜索排序,提高居民的消费满意度。3.团购服务:商家可以在平台上销售自己的商品和服务,平台不定期提供团购活动,在商家和社区居民间搭建直通桥梁,省去中间流通环节,让利于居民的同步也使商家的利润最大化。特色1.在线商城整合社区商户资源,提供最便捷的生活消费体验。2.在线商城还提供社区内业主享有的优惠打折。后台服务1.5.1.5.1.大数据采集采集注册业主的基本信息,例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同步根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等,收集顾客的需求和喜好。1.5.2.精确营销通过大数据挖掘业主的爱好点和消费习惯,通过APP平台对业主实现精确营销。2.各方收益分析对物业公司的影响2.1.2.1.1.现状分析1.服务型向经营型的转型,注重收入多元化;2.物业服务收费原则偏低,物业成本不断上涨;3.物业费收缴难、提价难;4.业主对服务质量的规定越来越高;5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始。2.1.2.收益分析1.通过社区APP项目的履行,以便及时地和社区业主进行沟通及互动,从而提高基本服务质量;2.通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式,给社区业主带来以便和实惠,提高业主满意度,同步获得相应的回报;3.平台上面其她广告收入提