数据中心运维管理框架.doc

指南连载：数据中心运维管理框架详述6.2数据中心运维管理框架6.2.1.运维管理框架4Ps概述所谓数据中心运维管理框架是指管理一种数据中心所使用的措施与手段的总称。那么，应当用什么样的措施与手段来管理数据中心呢?在此，信息技术基本架构库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，ITIL)给出了一种比较好的管理框架，即所谓的4Ps。数据中心运维管理框架如图6-3所示。图6-3数据中心运维管理框架1.人员人员是数据中心运维管理的基本，也是数据中心运维管理的核心。一种好的数据中心运维管理框架，少不了合适的技术和管理人员。从前面数据中心运维管理概述中，可以看到数据中心所需要管理的对象，涉及基本设施、IT设备、系统与数据、管理工具和人员等。只有具有相应知识背景与管理经验的人，才干有效地整合上述资源，为客户提供符合质量与合同规定的IT服务。因此，在考虑建设数据中心运维管理框架时，必须要考虑到：如何建立起一套科学合理的涉及选、用、培养、考核及解雇的人员管理生命周期;如何通过合理的组织架构设计与人员分工，最大限度地发挥个人的主观能动性，为组织目的奉献力量等。2.流程流程是数据中心运维管理质量的保证。作为客户IT服务的物理载体，数据中心存在的目的就是保证服务可以按质、按量地提供。服务与产品有着许多的不同，其中最核心的不同在于服务自身是看不见、摸不着的，但又是能通过服务商与客户的互动为客户所感受到的。为保证最后提供应客户的服务是符合服务合同的规定，数据中心需要把目前的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之间的关系、流程的角色、流程的触发点、流程的输入与输出等进行具体定义。通过这种流程的建立，一方面可以使数据中心的人员可以对工作有一种统一的结识，更重要的是通过这些服务工作的流程化使得整个服务提供过程可被监控、管理，形成真正意义上的“IT服务车间”。3.产品产品是数据中心运维管理的加速器。数据中心运维管理波及的对象庞杂，且反复性工作较多。若完全依托人工去完毕这些工作，一方面对人员的技能与数量有较高的规定，另一方面在工作质量的保证方面也存在风险。为此，越来越多的数据中心在开展运维管理工作时使用大量工具，目的是通过这些工具的部署取代某些监控、操作、配备文献、工作流管理等大量反复性工作，最后实现提高运维水平、减少运维风险、减少运维成本的目的。4.服务商服务商是数据中心运维管理的支持者。作为专业化的数据中心运维管理，有效地整合数据中心管理对象，并最后为顾客提供专业化的服务才是数据中心服务提供者的核心价值所在。并且，数据中心运维管理中波及了太多不同种类的设备，数据中心也不也许把所有的技术与管理工作独自承当。聘任一批既懂变压器、发电机、UPS，又理解空调、消防、防火设备，同步还精通IT有关软硬件的人员，对于任何一种公司或机构均是极大的成本支出。因此，数据中心需要与许多设备供应和服务提供商建立良好的战略合伙关系。6.2.2.运维管理的人员规定如前所述，人员既是数据中心运维管理的基本，也是数据中心运维管理的核心。一种数据中心组建团队时应注意什么呢?如下重点就人员技能、人员分工与人员管理三个方面谈一下数据中心运维管理方面的人员规定。1.人员技能目前回到数据中心的运维对象来分析数据中心需要配备如何的人员。数据中心人员技能构成如图6-4所示。图6-4数据中心人员技能构成基本设施操作和技术人员。此类人员的重要职责是保障与数据中心服务有关的基本设施的稳定运营。她们应掌握数据中心各类基本设施的原理、使用方式、维护方式，并具有简朴故障诊断的能力。并且还能协助开展数据中心场地、设备性能的能力管理与可用性管理。由于数据中心业务的特殊性，此类人员需能支持7×24小时服务。IT设备与IT系统的操作或技术人员。这两类人员的重要职责是保障客户IT服务有关的设备与系统的稳定运营，同步根据客户的规定完毕IT系统的检查、后台操作、批作业解决、备份、恢复等有关工作。如果数据中心规模较大，将会按技能的不同将IT人员提成硬件类与系统类的两组人员。如果数据中心规模较小，一般会将这两组人员合并，统一负责数据中心所有IT设备与系统的操作与维护。系统工具管理人员。此类人员与IT设备、系统管理人员最大的不同就是服务对象的区别。前面的IT设备、系统管理人员是环绕客户有关IT设备与系统提供服务，而系统工具管理人员则类似于内部的IT部，是为涉及IT运维管理人员、IT系统技术操作人员、IT设备技术操作人员、基本设施技术操作人员在内的所有人员提供服务。而服务的手段重要是通过对既有技术管理工作进行分析，找出数据中心管理的诉求，并通过向外采购或自行开发的方式以技术的手段去满足上述管理诉求。她们对于数据中心外部的供应商来说，承当了管理者与项目经理的角色，对于数据中心内部的技术管理人