用户意见投诉处理制度.docx

用户意见投诉处理制度一、用户意见和投诉由供销科负责备案，要分类整理登记。二、对用户意见和投诉由供销科负责研究，拿出初步处理意见，上报主管厂长领导审批。三、销售人员对业务中发现用户口头抱怨，改进意见，隐含的需求等情况，应立即整理书面材料反馈到供销科，然后汇总，抄送相关部门和厂领导。四、供销科应每半年向顾客发放调查表征询顾客对质量、交付日期、价格、等方面满意程序，汇总报厂领导，为今后的经营作业决策。