信息资源共享系统绩效评估指标体系的构建.doc

信息资源共享系统绩效评估指标体系的构建张璇/肖希明2013-2-2614:44:38来源：《图书情报工作》(京)2009年19期【英文标题】ConstructingPerformanceEvaluationIndexSystemofInformationResourceSharingSystem【作者简介】张璇，女，1983年生，硕士，发表论文6篇。中山大学图书馆广州510275肖希明，男，1955年生，教授，博士生导师，发表论文110余篇。武汉大学信息管理学院武汉430072【内容提要】在分析现有的信息资源共享系统绩效评估指标体系研究的基础上，探讨信息资源共享系统绩效评估的要素、评估指标选取的原则，设计评估指标体系并明确其指标内涵。最后通过对NSTL的实证分析，对评估指标体系的科学性和可行性进行验证。Basedonanalyzingtheexistingresearchonperformanceevaluationindexsystemofinformationresourcesharingsystem,thepaperdiscussestheinfluencingfactorsandtheprinciplesofselectingindicatorsofperformanceevaluationofinformationresourcesharingsystem,designstheevaluationindexsystemandanalysestheconnotationofeachindicator.BytheempiricalstudyonperformanceevaluationofNSTL,thepaperverifiesthescientificityandfeasibilityoftheindexsystem.【关键词】信息资源共享系统/绩效评估/指标体系Informationresourcesharingsystem/Performanceevaluation/Indexsystem1引言信息资源共享系统绩效评估即依照一定标准对信息资源共享系统在一段时期的成绩和效益进行科学地分析和评价[1]，其核心问题是评估指标体系的构建。国外学者很早就开始研究信息资源共享绩效评估指标体系问题。1982年美国学者WilliamB.Rouse定义了图书馆资源共享网络的性能指标，提出了可靠性、弹性、可获得性、可用性、可接受性、效率、效力及质量控制8个评价指标[2]。近年来，有的国外学者进行了网络服务绩效评估研究，确定绩效评估指标包括用户、成本、网络流量、使用、服务和支持6个方面[3]；国外一些专业机构，如ARL(AssociationofResearchLibraries)统计和评价委员会，对图书馆的电子资源、服务质量和网络对服务的影响等进行专门的评价，制定了一系列相关的评价指标体系，有效地推动了对信息资源共享系统运行、信息资源保障能力、信息资源利用情况以及用户满意度等要素的绩效评估[4]。在我国，有学者对信息资源共享过程中的效率和效益进行分析，提出以资源本身结构、信息资源传输和用户可视化为要素的信息资源共享效度评价模式[5]；有的把信息资源共享率、信息输出、输入率和信息资源贡献率作为评价和改进资源共享工作的主要评价指标[6]；有的从地区需求满足状况、技术条件和标准化评估、管理运行评估、政策法规建设评估4个方面构建了以地区需求为导向的信息资源共享系统评估指标体系[7]。这些研究，从不同角度对信息资源共享的绩效评估进行了有益的探索。但从整体上看，研究文献数量还不多，且主要侧重于对共享系统某一方面进行评估，整体性、综合性比较薄弱。本文试图从多层次对我国信息资源共享系统的绩效评估问题进行综合研究，并尝试构建一个既符合数字环境下信息资源共享规律、又切实可行的绩效评估体系。2信息资源共享系统绩效评估的要素目前国内外建立起来的信息资源共享系统尽管有不同的运行模式，但其评估都会涉及如下要素：2.1资源因素资源因素涉及：①数量因素，主要是指资源的规模效应[8]。衡量资源的数量，除了绝对数量之外，还有类型、品种、学科、语种等结构数量布局。资源数量越丰富，越能促进用户对资源的利用。②质量因素，包括所收录资源的学术性、权威价值；对资源内容的揭示深度和组织程度；资源内容的时效性和资源更新周期等。从资源利用的角度分析，资源质量涉及资源的可知晓性、可获取性、获取便利性3个方面，其中有关资源本身的因素包括资源的结构分布、资源的组织和揭示、资源的存储格式等。2.2服务因素服务是连接资源和用户的纽带，也是制约绩效的重要因素，它包括：①量的因素，主要体现在服务覆盖的范围、服务的数量、服务响应时间等方面。一般来说，服务覆盖范围广，服务量大，服务响应时间快，则绩效越