探讨建立“零缺陷”管理模式.pdf

第卷第期天津成人高等学校联合学报．。。年月—探讨建立“零缺陷管理模式戴颖达天津轻工职业技术学院天津市摘要：阐述和探讨建立“零缺陷”管理模式。通过研究建立预防性管理模式、建立过程控制体系、建立“零缺。”的执行标准等三方面指导企业开展零缺陷管理。关键词：零缺陷；预防；过程控制；执行标准中图分类号：．文献标识码：文章编号：——～有世界质量管理教父之称的菲利浦·克劳士比先生从上世纪年代初提出“零缺陷”至今“零缺陷”管理思想深深地影响着众多现代管理理论的产生和发展包括、可口可乐、摩托罗拉等著名公司的管理经验都来源于此。事实上在国内已有众多的知名企业都将其视为管理圭臬并在其实践中创新应用着。这种“零缺陷”管理的风潮还将会在国内更多行业的企业中持续下去。基于此笔者结合多年管理工作的经验探讨企业如何建立“零缺陷”管理模式。一、建立预防性管理模式事先防范才是提高质量的最有效办法。克劳士比有这样的名言：“通过预防缺陷可以使你致富。”检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式检查、分类、评估都只是事后弥补。实际上我们现在做的大部分工作就是在做事后的补救管理最需要的应该是预防如果没有错误存在就根本不会发生疏忽错误的事情了。所谓预防是指我们要事先了解标准和做法即了解程序而知道如何去做。因此我们要组织力量把公司各部门、各员工的工作程序制定出来使所有的人都能够依照相应的工作程序第一次就把工作做对。在企业的生产环节中采取预防性措施进行管理主要表现在两个方面一是控制二是操作如图所示。所谓控制主要是指管理、计划、经营、设计等企