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旅游统计学第一章统计总体：凡由许多相同性质的实物或单位组成的整体总体单位：构成统计总体的个别事物或单位标志：表明总体单位所具有的属性或特征指标：描述总体特征量的科学概念，包括指标名称和指标数值变异：标志在各单位之间的变化或差别，包括品质标志和数量标志的差别变量：数量变异称为变量，其在总体各单位所表现的标志值，就是变量值第二章1、统计调查的种类按调查范围分：全面调查---对调查总体中的全部单位无一例外地进行登记或观察。包括普查、统计报表非全面调查---对调查总体中的部分单位进行登记或观察。包括重点调查、典型调查、抽样调查等重点调查和典型调查的区分：重点调查，是指对某种社会现象比较集中的、对全局具有决定性作用的一个或几个单位进行的调查。典型调查，就是从调查对象中选择具有代表性的单位作为典型，并通过对典型的调查来认识同类社会现象的本质和发展规律方法。主要是调查的着眼点不同：重点调查是选取一部分重要样本进行调查，这些重要样本在量的方面占优势；而典型调查是有目的地选取有代表性的样本进行调查，侧重该样本的质的方面。按调查组织方式不同：统计报表----在我国的统计工作中占据主要地位专门调查-----为研究某些专门问题，由进行调查的单位专门组织的调查，大多属于一时性调查，如普查、抽样调查2、调查种类小结调查对象范围：全面调查：普查、统计报表非全面调查：抽样调查、重点调查、典型调查调查时间：经常性调查一时性调查：定期、不定期组织形式：统计报表专门调查：普查、重点调查、典型调查、抽样调查德尔菲法（专家调查法）操作----首先调查人草拟提纲并提供背景资料，再征询不同专家的意见，最后汇总调查后的预测结构，往返四五轮，知道意见基本一致为止。采取不具名和反复的方式进行调查；至少进行3轮实施过程中，始终有两方面人在活动：预测的组织者、被选出来的专家。专家们背对背，相互之间不受干扰；适用于旅游市场趋势预测；工作流程大致可分为四个步骤：1．开放式的首轮调研(1)由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，不带任何框框，只提出预测问题，请专家围绕预测问题提出预测事件。因为，如果限制太多，会漏掉一些重要事件。(2)组织者汇总整理专家调查表，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二步的调查表发给专家。2．评价式的第二轮调研(1)专家对第二步调查表所列的每个事件作出评价。例如，说明事件发生的时间、争论问题和事件或迟或早发生的理由。(2)组织者统计处理第二步专家意见，整理出第三张调查表。第三张调查表包括事件、事件发生的中位数和上下四分点，以及事件发生时间在四分点外侧的理由。3．重审式的第三轮调研(1)发放第三张调查表，请专家重审争论。(2)对上下四分点外的对立意见作一个评价。(3)给出自己新的评价（尤其是在上下四分点外的专家，应重述自己的理由）。(4)如果修正自己的观点，也应叙述改变理由。(5)组织者回收专家们的新评论和新争论，与第二步类似地统计中位数和上下四分点。(6)总结专家观点，形成第四张调查表。其重点在争论双方的意见。4．复核式的第四轮调研(1)发放第四张调查表，专家再次评价和权衡，作出新的预测。是否要求作出新的论证与评价，取决于组织者的要求。(2)回收第四张调查表，计算每个事件的中位数和上下四分点，归纳总结各种意见的理由以及争论点。值得注意的是，并不是所有被预测的事件都要经过四步。有的事件可能在第二步就达到统一，而不必在第三步中出现；有的事件可能在第四步结束后，专家对各事件的预测也不一定都是达到统一。不统一也可以用中位数与上下四分点来作结论。事实上，总会有许多事件的预测结果是不统一。4、集中意见法“面对面”的调查方法。将企业内部的相关职能部门及业务部门人员集中起来，根据相关统计数据交换意见，相互启发、补充，共同讨论有关问题，提出一种或多种方案，供决策者选择。应选择富有经验的，对本企业经营情况比较了解的人员。方法较简单，但具有局限性，适用于旅游市场趋势预测。例，适用于揭示人们对于旅游相关概念的观点和态度，如目的地形象，产品、价值和主客之间的相互态度以及当地居民发展的态度和看法，并用以收集数据或预测发展趋势。5、调查问卷的设计一、问卷又叫调查表或询问表，是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来的，它由一系列“问题”和备选“答案”以及其他辅助内容所组成。二、问卷设计的一般步骤明确研究问题,,参考/汇总相关文献,,初步设计问卷预调研问卷修正,问卷分发三、问题的设置应注意1、一般性问题的设置应具有普遍意义，这是问卷设计的一个基本要求。2、确定性问题的提出要准确，清晰，便于回答。被访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。3、客观性所有的问题都不允许带有调查者的某种主观倾向和暗示，问题要设置在中性位置，应作到能够让被调查者作