系统工程论文-基于模糊综合评判法的超市选择的问题研究.doc

PAGE\*MERGEFORMAT1系统工程基础名称：基于模糊综合评判法的超市选择的问题研究院系：电子电气工程学院学号:021213127姓名：谭亮授课教师：吴健珍PAGE\*MERGEFORMAT10基于模糊综合评判法的超市选择问题研究021213127谭亮摘要：本论文是采用模糊综合评判的方法对消费者在超市选择的问题上提出解决的建议，主要调查对象是在校大学生，通过对调查的数据的分析，正确把握消费者对超市选择的行为特征，进一步了解消费者选择超市的主要影响因素以及这些主要因素对消费者选择购物超市的影响程度，可以给超市提出一些改进的意见作为参考。关键字：超市选择、选择影响因素。1引言随着国家经济水平的发展，我国零售业飞速发展，超市的发展正是其中发展比较快的一种零售方式，采用的是消费者自己挑选商品的销售方式，挑选后一次性集中结算，随着超市的普遍，超市与超市之间的竞争越来越激烈。研究消费者选择超市受哪些因素的影响具有重要的现实意义。本文通过调查商品质量、商品价格、商品的齐全程度、超市规模、结账等候时间、是否有班车接送、是否有会员制度和距离等因素对消费者选择超市的影响。使超市管理者正确把握消费者对超市选择的影响因素，为超市合理布局提高依据，为超市经营提供参考。2方法本次调查主要采取的是问卷法，问卷调查是社会调查里的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。我通过问卷网站设计了一份问卷放在网上，通过这个网站让其他人能够看到我的问卷并进行填写。问卷的设计是根据可能影响消费者的因素逐一列出，然后设置五个等级分别为：非常重要、重要、一般、不太重要和不重要。本次分析采用的是模糊综合评法，模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决。模糊综合评判法的一般步骤模糊综合评价指标的构建模糊综合评价指标体系是进行综合评价的基础，评价指标的选取是否适宜，将直接影响综合评价的准确性。进行评价指标的构建应广泛涉猎与该评价指标系统行业资料或者相关的法律法规。2、采用构建好权重向量通过专家经验法或者AHP层次分析法构建好权重向量。3、构建评价矩阵建立适合的隶属函数从而构建好评价矩阵。4、评价矩阵和权重的合成采用适合的合成因子对其进行合成，并对结果向量进行解释。3分析本次调查影响因素分别为：超市规模x1、超市的服务态度x2、超市的环境x3、超市的距离x4、超市周边设施x5、商品的价格x6、商品的质量x7、商品的齐全程度x8、结账等候时间x9、班车接送x10等10个因素。首先我用了两两比较法，确定这10因素的权重。尺度含义1两个因素A和B对上层（总目标）的影响（重要性）相同3A比B的影响稍大5A比B的影响大7A比B的影响明显大9A比B的影响绝对的大（极大）2,4,6,8A与B的影响在上述相邻等级之间1，1/2...,1/9A比B的影响之比的倒数判断矩阵标度定义下表为比较结果x1x2x3x4x5x6x7x8x9x10x111/31/51/321/51/71/21/33x23131/361/21/4335x351/31351/31/5224x4434161/41/51/267x51/21/61/51/611/51/61/41/31/2x65234511/5245x77455651569x821/31/2251/21/5146x931/31/21/631/41/61/413x101/31/51/41/721/51/91/61/31x1=8.04/213.56=0.04x2=25.08/213.56=0.12x3=22.87/213.56=0.11x4=31.95/213.56=0.15x5=3.48/213/56=0.02x6=31.2/213.56=0.14x7=53/213.56=0.25x8=21.53/213.56=0.10x9=11.67/213.56=0.05x10=4.74/213.56=0.02通过计算出的因素所占权重以及第二份问卷所得到的数据，运用模糊综合评判法，得到下面6个表格：联鸣超市质量评价表评价项目及权重隶属度评价等级A（100）B（85）C(70)D(55)1超市规模（0.04)0141902超市服务态度（0.12）2101833超市环境（0.11）1122004超市的距离（0.15）258005超市周边设施（0.02）142716超市商品价格（0.14）042907超市商