手册-北京京诚跃汽车服务有限公司员工手册.doc

北京京诚跃汽车服务有限公司《员工手册》第页共NUMPAGES24页（试行版）前言各位员工：欢迎您加盟北京京诚跃汽车服务有限公司，并成为这个团队的一名成员。当您初入这个新集体时，一定希望对企业的情况有所了解，在此，请接受公司送给您的第一份礼物，即行政人事部编制的《员工手册》。这套手册体现了北京京诚跃汽车服务有限公司的企业文化，包含着企业对员工的要求和期望。希望您在认真阅读的同时，按要求身体力行。我们相信，有您的努力和支持，公司的管理将更加完善。让我们共同携起手来，为北京京诚跃汽车服务有限公司的发展作出应有的贡献。北京京诚跃汽车服务有限公司行政人事部2010年07月第一章公司简介北京京诚跃汽车服务有限公司立于2003年，2009年成为大兴区唯一的吉利品牌4S店。公司占地面积约4000多平方米，在职员工百余人。公司业务集整车销售、售后服务、维修保养、保险理赔、汽车美容，24小时抢修救援于一体，凭借着自己专业性的技术和系统化的服务，环环相扣一站式的服务，在汽车行业中迅速崛起。今天，京诚跃员工奉行“进取求实严谨团结”的方针，不断开拓创新，以技术为核心、视质量为生命、奉用户为上帝，竭诚为您提供高质量的服务。公司秉承“以诚信为发展，以质量求生存”的企业方针，不断提服务质量，完善整体的发展，满足市场需求。我们的宗旨――以人为本，服务于客户、培育员工、塑造管理干部。我们的业务――以科学的管理体系；合理的维修价格；一流的维修人员；快速的信息交流；整洁的购车环境；舒适的接待区，迎接每位宾客。我们的目标――为客户提供最优质的专业服务，为员工提供最佳的发展空间，使企业健康成长。我们的信念――以强烈的责任心，追求完美，达成目标和献身精神。“以人为本”是公司倡导的企业风尚，我们尽力创造良好的工作环境与个人发展机会使每一位同仁与公司共同进取。质量方针：高效管理、先进技术、诚信服务、持续改进质量方针的含义：以高效的管理作保证，以先进的技术为基础，以诚信周到的服务达到顾客满意，持续改进公司的质量管理体系。质量目标：汽车销售合格率100%汽车维修交付返修率小于5%顾客满意率高于95%第二章组织机构代码图总经理总经理助理维修站维修车间配件部前台接待行政人事部销售部市场客户部财务部装饰部保险理赔总则第一条：为建立公司良好的经营、业务工作秩序，增强员工素质，提高工作效率，充分发挥员工的个人潜能，共同努力将公司办成一个具有高水平的现代化企业，依照中华人民共和国有关法律及公司章程，特制定本守则。第二条：本守则适用于公司录用的正式员工和试用期员工。第四章员工各项规章制度4.1：员工基本规章制度1、公司员工应自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度及本守则的各项规定。2、公司员工应服从并执行公司及领导的指令。3、公司员工应树立现代服务意识，弘扬公司管理文化。4、公司员工严格遵守下列行为规范。（1）、热爱公司、积极主动参与公司管理，维护公司声誉，保守公司机密。严禁以任何形式将公司经营业务、投资渠道、技术情报等专有信息透露给其他人。（2）、热爱本职工作，遵守职业道德，服从领导，严守纪律。（3）、互相尊重，互相关心，增强团队意识。（4）、讲究社会公德，爱护公物，讲究礼貌，维护公司办公环境。（5）、遵纪守法，严禁有损社会公德及伤害他人名誉的行为。（6）、为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历，遇事敢于承担责任，不推诿，不掩饰工作中的失误和错误。（7）、不滥用职权或越权专断。如遇紧急情况，要做妥善处理，事后应迅速报告主管领导。（8）、不准利用职权索贿、受贿或谋求其它不当利益。4.2：员工出入公司的管理规定。1、员工上、下班时应按公司规定记载出勤时间。2、员工因公外出实施通报制：外出前依据外出计划向主管经理汇报，亲自或委托他人在外出记录表中标识，返回时在第一时间内向主管经理汇报。3、员工在非工作时间、休息日或加班需进入公司时，须经部门经理同意。4、员工有下述任何一项时，禁止进入公司：（1）被认为是妨碍工作扰乱工作秩序的；（2）饮酒过量不适合工作的；（3）公司已决定停止工作的；（4）患有严重传染病，不适宜工作的；4.3：员工应自觉遵守下列各项工作纪律。1、不无故缺勤、迟到、早退或私自外出处理个人事务。2、上班时间不擅自离开工作岗位，不得有怠慢自己职责的行为。3、不在工作时间里处理与工作无关的事情。4、严禁利用公司办公设备处理与公司业务无关的事情。5、不允许以无理取闹、谩骂、吵架、散布流言等方式妨碍他人工作。6、严格遵守防火规定，不得在工作区焚烧物品、文件，不得在禁烟区吸烟。4.4：员工着装及礼仪要求。1、员工在工作时间内，着公司统一配发的工装、穿皮鞋上岗（维修车间员工可根据实际情况调整）。不准穿休闲装、牛仔装、旅游（运动）鞋；女员工不准穿膝盖以上短裙及吊带裙，应以职业装为主