消费者网络购物影响因素研究.doc

消费者网络购物影响因素研究根据中国互联网中心的调查报告显示,截至2010年12月,中国已经有4.57亿网民。网络的普及和我国市场经济的突飞猛进的发展使得网民数量激增,与2009年相比,2010年一年增加了7300万人,增幅达到5.4%。在这大背景下以B2C和C2C为代表的电子商务模式网站被企业和个人所接受。但是通过多年的发展我们可以观查出这样的现实,电子商务B2C与C2C网站的界限越来越模糊,有渐渐统一的趋势。本研究希望通过对比分析消费者对不同网站的购物因素的分别,为不同的电子商务网站找出相对的长短处与提供一些相关的建议。本研究首先回顾了相关文献,利用消费者行为和技术接受模型(TAM)作为已有的基础理论,整理过往对消费者网上购物因素的现有研究,根据高信度变量重新设计调查测量问题,形成问卷。接着同时对B2C与C2C的消费者进行实证问卷调查,然后运用SPSS软件分析与验证结果,利用2组数据对比分析消费者对B2C与C2C电子商务网站的感受与不同。最终总结实证研究的结果,提出了1)积极营销,推动品牌建设2)加强监管,发展制度降低网购风险,提高消费者的信心3)强化服务建设4)完善商品进货渠道,推动电子商务持续发展5)搅好市场细分,市场分工等建议。