电话规范技巧销售说辞.doc

电话规范技巧销售说辞售楼人员一律按照排定的顺序接听，柜台设专门接听区域；来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期；来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情形，评估媒体成效；来电登记表须于当日下班前交至销售经理处；接听者若离开，可由同组人员或下一位同事代替。中遇到一些敏锐话题时，宜采纳婉转态度拒绝中解答或约时刻邀来电者来现场；对中询问销控，接听者一样回答：您有什么需要，我为您详细介绍一下好吗；来电尽量留，但不将就；在通话过程中适时介绍自己，以拉近与客户之间的距离；对广告商来电请其留及联系并告知业主相关人员；铃响二次后迅速接听，售楼人员并先行自报案名：莱茵广场，您好！假如铃声响过三次以后才接的话，现在除了自报楼盘名称之外，还应说：“对不起，让您久等了！”通话终止后，在听到对方挂机声后方才挂机。应答技巧一、售楼人员必须相当了解本楼盘的各种情形（各类准确的数据参照销售讲义回答问题，以保证接待口径一致），来电往往是客户看了楼盘广告后，想做进一步了解。因此售楼人员应该对近时期自己楼盘广告的各个诉求点有完全的了解，事先考虑好如何回答客户可能会提出的问题，作好充分的预备。二、接听时，简明扼要地介绍本楼盘的具体位置、交通路线、售楼处下班时刻，然后就要针对客户层次与要求，力推本案的优点，最要紧是吸引客户来售楼现场参观。三、答话内容要简明扼要，循序渐进且前后不矛盾，时刻把握适中，不宜太长也不宜太短。一样操纵在3分钟左右。四、尽量幸免应答过分消极或过于主动，注意火候，恰到好处。过分消极——客户问什么答什么，不问则不答，淡而无味的应答可不能吸引客户来现场的爱好（在强销期或案场来访客源较多时，售楼人员往往会忽视客户）。过分主动——急不可待的向客户讲述楼盘的优点与长处，急于追问客户的姓名、地址、联系、甚至里面逼定（广告稀少，或者销售情形不佳，售楼人员心理压力过大时往往会发生）。五、售楼人员的声音应尽量保持稳重，注意应答时的语调、答话内容。六、应答的目的：介绍楼盘的优点、积存客户、为最终成交做预备。标准说词莱茵广场位于柏庐路号，震川西路正北侧，柏庐中路以东。莱茵广场位于柏庐路的黄金地段，处于集中住宅区的中心位置，本届昆山市政府新的规划中柏庐路将会成为新昆山市的“淮海路”。莱茵广场不仅具备了同类商铺所具备的地理优势，同时与莱茵广场一路之隔的娄江，将会专门快形成以娄江为主轴的浓郁文化休闲岸线，为莱茵广场提供了良好的环境优势，无形中酝酿着无限商机。莱茵广场所在区域的交通专门便利，柏庐路是贯穿昆山市区南北主干道之一，广场以南是沿着昆山市主河道——娄江的震川路，是昆山市中心最具有潜力的黄金地段，柏庐路、震川路良好的路况更方便了昆山市各区县的消费者来此休闲与购物。莱茵广场的进展商昆山中茵房地产是由航天中聚拢团公司与浙江莱茵达房地产共同组建而成，航天中聚拢团公司。是1993年在上交所上市的大型股份制企业，是集国内外贸易、实业投资、房地产开发和信息产业于一体的产业集团。浙江莱茵达房地产建于1995年是具有二级开发资质的省级房地产专营企业。作为昆山的房地产产业集团，中茵房产以“制造改日的价值”为企业理念，投资开发了市中心高品质项目——中茵.怡景湾。莱茵广场占地m2，中心广场面积达到m2。广场内规划大小商铺共计套，莱茵广场采纳的是的结构，，并配有个地下停车位。莱茵广场共有种户型，面积从m2-m2，从一楼一底到楼底总有一款适合您的投资需要。随着昆山的经济近年来连续快速地进展，昆山是外商投资高密度和投资高回报地区之一，中国入世后更会进一步强化昆山吸引外资的能力。但不管是经济进展的需求，依旧吸引境外资本的投资，提高配套服务体系的品质都至关重要。目前昆山市现有的商业设施差不多都集中在老城区，设施陈旧且档次不高，虽已形成了一定规模的商业设施，但不管其档次依旧品质都难以适应昆山新的进展需要。莱茵广场定位为一个市中心独有的集餐饮、娱乐、休闲为一体的开放式商业中心，恰恰填补目前昆山商业形状的空白点。今天随着昆山市建设力度的加大，辐射效应的带动，柏庐中路市中心概念逐步深入人心。莱茵广场正处于昆山都市中心的黄金商业地段，周边成熟的住宅小区以及良好的交通更为莱茵广场提供了足够的客源，绝对的地理优势、良好的投资环境、资深开发商慎密的产品定位、规划必将明白得理财投资的您带来良好的商业预期。莱茵广场销售优、劣势分析销售优势分析1、项目唯独性的优势全昆山独一无二的集中式餐饮、娱乐、休闲中心。相关于目前昆山各种娱乐、休闲、美食等消费场所较为分散的现状，能够说本项目自定位之始即与身俱来了一种人无我有的优势；2、地理位置优势尽管昆山目前的市中心地带在人民路、亭林路一线，但随着昆山市进一步的东扩、南进，现有的最繁华地带已偏离了市中心坐标；而且仅靠一条要紧