基于关系营销理论的物业管理策略研究.pdf

经营管理基于关系营销理论日物业管理策略研究刘宗鑫四大学工商管理学院一引言物质层面的影响。其内容就是以企业产品、企业容貌、企所谓关系营销是以系统论为基本指导思想将企业置身于社业环境、企业科技状况等要素构成的企业文化的物质文化层来影会经济大环境中来考察企业的市场营销活动认为企业营销乃是响相对应的社区服务、社区容貌、社区环境、社区形象、社区的一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发科技含量状况等要素构成的社区文化的物质文化层。而且在传统生互动作用的过程．正确处理与这些个人与组织的关系是企业营服务层面上．不断拓展服务范围在特色服务上狠下功夫销的核心企业成败的关键。制度层面的影响。其内容就是以企业制度、企业领导体制、本文将关系营销理论应用于物业管理试图通过这一理论企业组织机构、企业民主制度等内容构成的企业文化的制度文化层更深入的讨论物业管理的新策略。来影响社区公众制度、社区组织结构、社区民主制度等内容构成的二关系营销与物业管理社区文化的制度文化层。其中最重要的是物业管理企业不仅要做好物业管理属于服务管理的范畴物业管理公司也应该是物业服务而且也要发挥社区管理的职能作用．要制订系列的为社区公管理服务公司。服务的基本特征是无形性、不可分性、不一致性众接受并遵守的公众制度对社区成员的行为进行规范和约束从和不可存储性．