基于CRM价值链管理的企业核心竞争力研究.pdf

《经济年第期●企业研究基于价值链管理的企业核心竞争力研究●宋艳梁静国张亚光摘要：文章从价值链流程定义入手分析价值链管理与企系的组织与行为者的力量和因素包括企业内部环境、供应商、经销商、业核心竞争力的相关因素。研究了企业价值链的构成。并从价值客户、竞争企业等是一个动态的环境。而客户资源无疑已经成为企业链管理出发探讨了企业赢得核心竞争力的战略途径和再造价值最重要的战略资源之一拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续链的必要环节有利于提高企业的核心竞争力使企业具有持续的竞争生存的理由而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动优势力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时必须加大投关键词：价值链核心竞争力入到关注客户这一因素的力度。客户关系管理代表了企业为发中图分类号：文献标识码：展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而文章编号：———采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。一个真正意义上的、成熟的解决方案能够真正帮助企业在进行客户决策时作为随着经济全球化的发展和中国加入我国企业正面临着前所一个整体抓住问题本质、并提升对它们作出正确的反应的能力。未有的竞争压力。为与资金实力相对更为雄厚、管理经验丰富、技术手竞争战略的选择由两个核心问题构成：第一个核心问题是由产业段先进的外资企业在产品与服务方面进行竞争我国企业开始接受客长期盈利能力及其影响因素所决定的产业的吸引力．并不是所有产业户关系管理等先进的管理思想及管理方案促进了企业经营观部提供均等的持续盈利机会产业固有的盈利能力是决定该产业中某念的转变并在试图深度把握最终消费者、把握客户和渠道成员