企业社会责任对顾客忠诚的影响研究.docx

分类号密级UDC学位论文企业社会责任对顾客忠诚的影响研究:企业形象的作用-以进入中国市场的韩国企业为例作者姓名：指导教师：申请学位级别：硕士学科类别：专业硕士学位学科专业名称：工商管理论文提交日期：2016年月日论文答辩日期：2016年月日学位授予日期：2016年月日答辩委员会主席：评阅人：2016年12月AThesisfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationTheImpactofCorporateSocialResponsibilityonCustomerLoyalty:TheRoleofCorporateImage-ACaseStudyofKoreanEnterprisesEnteringtheChineseMarketBySupervisor:ProfessorDecember2016II独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：日期：学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年□一年□一年半□两年□学位论文作者签名：导师签名：签字日期：签字日期：东北大学硕士学位论文摘要IV东北大学硕士学位论文摘要IV企业社会责任对顾客忠诚的影响研究:企业形象的作用-以进入中国市场的韩国企业为例摘要经济全球化步伐加快的今天，跨国企业成为各对外开放国家的新的经济增长力量，在带来先进的技术和管理理念的同时，追逐经济利益仍是其植根新土的主要目的。事实上，实现经济效益的最大化，是本国和外来企业各自的共同目标。然而，随着企业之间的相互交织，特别是提供同类产品和服务的行业之间在市场中的竞争日趋激烈。企业如何立足，在竞争中取得有利地位，成为每个企业共同思考的问题。争夺市场，最根本的是要获得消费者的青睐和信任，培育高忠诚度的顾客，这是企业在竞争中脱颖而出的关键。消费者对企业除了有产品上和服务上的高需求外，还要求企业承担更多的社会责任，如企业在环保中的带头作用、在社区建设、慈善捐助方面的责任。企业要获取更多的经济效益，也必须注重自身形象，保有既有顾客，吸引更多潜在顾客，与消费者之间建立良好的互动关系。在企业的社会责任对顾客忠诚的研究方面，西方发达国家的学者有许多比较经典的分析和研究。不过，时代的变化，给企业的发展也带来了新的要求与挑战，特别是世界经济的发展呈现出互补的迹象，一国的产品和服务随着全球经贸产业的不断发展，逐渐跨出国门，走向整个世界。在这一背景下，成功打入他国市场，提升自身产品和服务的竞争能力，以推动本国经济的发展和繁荣，成为了所有企业面前的一道难题。这一难题不仅受到了企业的重视，也引起了学者的关注。对之进行思考和研究，具有重要的现实指导意义。改革开放以来，许多国外企业纷纷涌入国内，这其中，在亚洲地区，韩国和日本因为其经济发展水平所带来的巨大经济影响力，成为了与我国经济联系最紧密的亚洲国家，研究两个国家的企业的发展状况，对我国企业的发展具有十分重要的借鉴意义。本研究中，选择韩国企业为代表，着重考察企业形象在企业社会责任对顾客忠诚的影响中所起的作用。具体的研究方式上，采用问卷调查的方式进行。运用西方学者的关于企业社会责任、企业形象及顾客忠诚方面的一些经典理论，从消费者的视角进行研究工作。关键词：企业社会责任；企业形象；顾客忠诚东北大学硕士学位论文ABSTRACTVIIVITheImpactofCorporateSocialResponsibilityonCustomerLoyalty:TheRoleofCorporateImage-ACaseStudyofKoreanEnterprisesEnteringtheChineseMarketABSTRACTWiththeacceleratedpaceofeconomicglobalization,multinationalenterpriseshavebecometheneweconomicgrowthforcesintheopencountries.Whilebringingadvancedtechnologyandmanagementconcepts,pursuingeconomicinterestsisstillthemainpurposeoftheirnew