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企业社会责任价值创造机理探析论文企业社会责任价值创造机理探析论文摘要：本文基于系统研究方法，对企业社会责任的内涵即产品质量责任、员工健康责任、环境保护责任和社会慈善责任进行分析，并从消费者、员工、企业组织和社会四个方面系统分析企业履行社会责任对价值创造的影响。关键词：医药企业企业社会责任价值创造系统分析企业是“经济人”的同时又是“社会人”，作为“社会人”的企业必然承担一定的责任，因为“责任是存在于一定的社会关系之中”，企业要对利益相关者负责，这是伦理关系在企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，CSR）内涵中的自然存在和反映。企业社会责任（CSR）从内涵看，主要包括四个方面：产品质量责任、员工健康责任、环境保护责任和社会慈善责任。其中产品质量责任是建立在企业与客户（消费者个人及组织）关系之上；员工健康责任是建立在企业与员工关系之上；环境保护责任是建立在企业与环境关系之上；社会慈善责任是建立在企业与社会关系之上。履行“四位一体”的企业社会责任有助于企业的可持续发展。1企业社会责任的结构及层次1.1产品质量责任本质是广义的公益责任对医药企业而言，产品质量责任即为药品质量责任。产品质量是企业的生命，产品质量责任是关系到消费者健康和福祉的广义的公益责任。消费者是医药产品的直接受用者，消费者的需求、健康保障以及愈后评价等都是考量医药企业社会责任履行的客观因素和标准。医药企业利益的追求也要通过市场实现，即通过药品为广大消费者使用和服务加以体现。没有这个关键的转化环节，就谈不上医药产品应用价值的实现。然而，近年发生在国内的药害事件层出不穷，由此可以看出，医药企业对产品质量责任的忽视令人惊心。从齐二药的亮菌甲素案件，到欣弗事件，再到刺五加、鱼腥草等事件，都反映和暴露了医药企业对消费者责任的漠视，对产品质量的忽视。这不仅损害了消费者自身利益、家庭幸福，而且也给企业发展带来重创。1.2员工健康责任是企业力量之源员工健康责任同样是企业的基本社会责任，关爱员工的身心健康，从较高层意义上使员工的命运与企业的发展融为一体，是企业力量之源。企业履行社会责任能够对员工组织认同产生显著的正向影响。员工对企业的关心源于其情感的依赖和自我实现的需要，让员工感到自己在该企业工作不仅有理性的契约和责任感，也有对企业感性的依赖和归属感。1.3环境保护责任是长远意义的责任自然环境保护责任是较高层次的社会责任，它既保护环境，又是具有维护人们健康的长远意义的责任，节能减排是维护环境质量的根本。医药企业社会责任包含着环境保护责任，无论是对单位内部环境，还是对社区大环境，或者整个社会的自然环境，都具有不可推卸的责任。在全球呼唤“低碳”经济的时刻，医药企业的节能减排是保护环境的首要体现。在管理学视域中，如果我们将前两项作为企业内部责任，那么维护自然环境责任是企业外部责任。尽管其责任履行也包含着企业的内部环境保护，但更多体现的是与外部的关系。1.4社会慈善责任是不求回报的公益义务社会慈善回馈责任是企业为社会所作的不求回报的公益义务，也是企业获取较高社会评价的途径之一。医药企业对社会弱势群体的帮助和援助，对重灾地区的社会急救和无偿捐赠药品等行为，都是具有人道主义的社会公益责任。马克斯·韦伯的社会阶层理论在对社会中个人地位评价时创立了“三位一体”的评价理论，即考查个人的社会地位及其在社会所属的阶层主要决定于三个要素，一是口袋里的金钱，即经济条件；二是拥有的权力大小；三是社会声誉。如果没有良好的社会赞誉，即使具有前两个条件也同样不能获得较高的社会地位。同理，社会赞誉是医药企业可持续发展的外生动力。四个方面的责任在位阶层次上是：产品质量责任属于基本责任；员工健康责任和环境保护责任属于重要责任；慈善回馈责任属于公益义务。从医药企业社会责任内容的四个方面可见，企业社会责任的人文关怀蕴涵着人类真理与价值追求的统一，“四位一体”的企业社会责任有助于企业的可持续发展。2消费者、员工、企业组织和社会对履行社会责任的回馈分析企业价值创造与履行企业社会责任息息相关。一方面从个体视角分析，消费者和员工对企业是否履行社会责任具有满意和不满意的评价，并在基于评价的同时消费者和员工都会对企业及其产品产生心理期待：消费者对质量好的产品会积极接受并有效利用，同时还会在相关人群中力所能及的'推广，这在客观上促进企业进一步创造价值。另一方面从群体视角分析，企业组织和社会对企业是否履行社会责任会给予赞誉和反对，这样，基于声誉资本的转化对企业价值创造也会产生正相关影响。2.1消费者认同产品质量促进企业价值创造消费者是医药企业最终产品和服务的接受者与检验者，只有有了消费者需求和支持，才能实现管理者、雇员及其他利益相关者的利益。在激烈的市场竞争中，企业的生存和发展是由消费者决定的，关注和保障消费者