护理品管圈QCC成果汇报精PPT课件.ppt

阶段一成立品管圈小组制定圈成员职责设定圈名及圈徽（2012.6.1-2012.6.8）辅导员567我们的圈名及圈徽我们圈的口号圈徽的组成圈徽的意义圈能力改善值阶段二主题选定（2012.6.8）2012年6月8日召开品管圈会议，拟定主题评价项目主题参考文献选题理由阶段三拟定活动计划书（2012.6.9-2012.7.7）计划书阶段四现状把握（2012.7.8-2012.7.20）改善前无形成果调查床边综合能力是指责任护士运用护理程序的工作方法，找出该病人的护理要点，准确把握病人的整体状况，及时发现问题和解决问题，同时也培养了护士敏锐的观察力、人际交往能力和沟通技巧，体现人文关怀和灵活性，得到病人更多的信任和配合。衡量指标考核标准：“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”292012.7.8-2012.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成绩在90分以上，合格率57%。具体问题总结如下：床边综合能力考核差错率查检表改善前柏拉图改善前住院患者对责任护士服务满意度34阶段五目标设定（2012.7.22-2012.7.23）目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力=57%+（1-57%）×70%×65.2%=77%目标值设定阶段六原因分析（2012.8.1-2012.9.14）39人员护士阶段七对策拟定（2012.8.25-2012.9.30）存在问题全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共9人，以80/20定律，为实行对策。阶段八对策实施与讨论（2012.10.8-2012.11.14）对策一对策二对策三对策四5152阶段九效果确认（2012.11.15-2012.11.25）2012.11.15-2012.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率82%。对策实施后床边综合能力考核差错率查检表目标达标率＝（82%-57%）÷（77%-57%）＝125%进步率=[（57%-82%）÷57%]=43.8%改善前后柏拉图比较2012.11.15-2012.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率96.67%，比改善前提高10%。改善前后住院患者满意度比较阶段十标准化（2012.11.26-2012.12.3）标准作业书（一）标准作业书（二）阶段十一检讨与改善（2012.12.4-2012.12.9）检讨与改善品管锻炼了我评价项目主题