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客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究.pdf

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／总第期商业研究文章编号：——一客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究张国政上海财经大学公共经济管理学院上海摘要：客户关系管理是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持提升客户满意和客户忠诚。关键词：客户关系管理；客户细分；数据挖掘；客户价值中图分类号：．文献标识码：———．．．．：；