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经营管理客户关系管理——如何创造共同价值要是一种以客户为中心的运营战略而在客户关系管理的实际运行中由于消费模式和消费行为的变化消费者与企业的关系已经不再是传统的线型关系大约%的客户关系管理项目并不能实现预期目标。本文分析了消费模式的变化提出了共同创造价值的理论并对客户关系管理策略进行了改进。关键词】客户关系管理共同价值消费模式价值链一、引言客户关系。在客户关系管理改进中企业不能以自身的条件来进客户关系管理行设计生产而应与客户充分互动更好地根据消费者需求来进是一种以客户满意度为重点的管理战略。世纪年代后越行生产。在新的消费模式下企业应更加关注消费者购物的心理来越多的企业开始关注客户对产品的满意程度展开了以客户过程通过消费体验来不断改进自身的产品与服务;同时通过与关系管理为主的企业战略。而这些战略的效果并不明显。这主要消费者的沟通建立稳定的客户关系。是由于随着体验消费模式的到来顾客与企业的关系由线型模在共同创造价值的前提下企业的客户管理信息系统也要进式转变为网型模式。供应链中的各个个体都成为了价值创造的行必要的改进将客户体验功能融合到系统中去。企业对于消费主体之一。在这种情况下顾客不再满足于产品或服务的本身者的信息应进行归纳。将同类的消费者进行划分并使同类消费而希望参与到产品的生产过程中去通过对产品或公司的体验者可以进行有效的沟通。在对消费者的数据管理中除了有反映来共同创造价值。消费者基本信息的描述性数据外还应加入其他信息主要有:一伴随着这些变化共同创造价值理论应运而生。将传统的客、促销数据目的是将企业的促销活动及时传达给消费者;二、户关系管理发展为以消费者体验为基础消费者与企业共同创交互数据记录企业员工与消费者的沟通过程;三、体验数据。记造价值的新型客户关系管理模式。录消费者在购买过程中的心理状况。二、共同创造价值理论在客户关系管理的改进过程中企业必须同时加强企业文化随着经济的不断发展