客户维护方案.ppt

团购客户关系维护方案二〇一四年三月一、客户关系维护的对象和目的对象二、客户构成分析（4）经营销售策略（1）销售构成根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。我公司目前主要的团购群体为各私营企业，该群体具有以下购买特点：1、一次性购买量大；2、购买时间主要集中于公司庆典或各大节假日时期；3、以购买回去送礼和发放给员工当福利为主。（2）商品构成通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。根据第（1）条中销售构成分析可以得出：客户如果是送礼，主要购买的应是我公司的中高档产品，如果是给员工发放福利则主要集中于我公司的中低档产品。所以我公司在后期的销售维护中应该了解客户的具体需求，以便做出最快的反应，制定相应的销售策略。（3）地区构成分析通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。我公司目前的销售区域主要集中在昆明市区和周边县市。这一特点决定了我公司的客户相对比较集中，容易形成集群效应，所以对我公司产品后期销售和服务也提出了更高的要求。公司可以考虑加强后期服务，以服务带动销售。（4）经营销售策略可以根据我公司产品的特性，和本地区一些与我公司产品有互补作用的公司、营销店进行合作，采用联合营销的方式，进行优势互补，拓展市场，提高知名度，节约营销费用，达到互利共赢的目的。1、建立客户资料档案2、客户资料分析四、沟通维护方式短信——最经济电话——表达充分邮件或微信——适用喜欢上网的顾客邮寄——信息充分五、客户关系维护方案19一家企业的口号是“致力于客户成功”。22