基于SSH架构的客户关系管理系统的研究与实现.pdf

第卷第期宁德师范学院学报自然科学版．．年月．基于架构的客户关系管理系统的研究与实现刘玮玮福建农业职业技术学院信息技术系福建福州摘要：据客户关系管理的特点和具体要求阐述了用架构实现客户关系管理系统的过程．包括采用实现系统模型用实现前台显示与后台业务的分离用实现数据库的对象化操作用实现托管和属性值的依赖注入采用基的实现异步刷新采用富客户端技术丰富页面表现和使得浏览器兼容性更好同时也考虑了网络访问和互操作的安全性．完成的系统以客户资源为中心所有资源据此中心进行调配通过该系统可以管理、查看客户的所有资源、数据及服务记录．关键词：客户关系管理；；；；；中图分类号：．文献标识码：文章编号：———应用系统可以缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性．系统是市场与科技发展的结果是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域．该在线项目是基于互联网模式专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具．由于我国企业的本地化特色即使是同一行业的企业管理流程也会完全不同．应用该系统还可以解决软件灵活性差开发升级难的问题．系统分析．功能模块划分功能模块主要包括：营销管理模块．销售主管或客户经理通过它管理销售机会客户经理通过它制定客户开发计划；客户管理模块．客户经理用来管理客户信息以及客户流失；服务管理模块．客户经理用来创建服务、处理服务、反馈服务销售主管通过它分配服务；统计报表模块．销售主管、高管通过它对客户贡献、客户构成、客户服务以及客户流失进行分析；基础数据模块．客户经理通过它查询产品数据、查询库存；权限管理模块．系统管理员通过它管理用户、管理角色具有相应权限的用户才能使用相应模块；事务管理模块．负责操作事务包括记录事务主题、事务创建时间、开始时间、结束时间、事务内容、处理结果、事务状态等；个人管理模块．负责录入个人信息包括姓名、性别、出生日期、学历、住址等．．系统数据模型的建立是一种面向对象的图形化建模语言主要用于软件的分析与设计它用不同图形从不同角度来描述系统采用标准图形元素将软件系统模型直观地表示出来实现模型内部及外部的各种通