汽车维修保养回访话术.docx

汽车维修保养回访话术汽车维修保养回访话术现在很多家庭都普及了汽车，汽车作为日常的主要出行工具在人们的日常生活中发挥了越来越重要的作用。由于汽车具有非常复杂的结构和繁多的零件，所以必须要对汽车的维修和保养知识具有一定的了解，采用定期保养的方法从而使汽车的使用寿命和功能得以提升。下面是小编整理的汽车维修保养回访话术，欢迎大家阅读。一、客服专员：您好！请问是xx吗？我是xx服务站的客服专员xx。为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？二、客户：好的！三、客服专员：非常感谢！四、主问题1.在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2.您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3.您觉得服务顾问的态度还友好吗？4.您觉得我们休息区还舒适吗？5.在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6.您觉得我们的收费还合理吗？7.保养维修完成的还彻底吗？8.完成整个维修保养的时间您能接受吗？9.完成维修保养后是否有人协助您提车？10.完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？五、提醒客户恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！扩展：汽车维修保养前注意事项1.尽量回收更换的零配件如果有更换后的损坏零配件，你应尽量回收更换零件，以防止一些不良的商家，把坏零部件更换到其他的车上，给其他车主带来安全隐患。2.学会看维修项目单你查看维修项目单可以了解车辆哪些维修、保养操作，有没有超出开始与汽车服务顾问约定的维修项目范围，费用是否过高等。有疑问的可以质疑汽车服务顾问或者修车师傅。3.准确核对车辆信息主要是托修单位(车主姓名)、车牌号、发动机号、底盘号、进厂时间和出厂时间等内容。特别是发动机号和底盘号，防止结算人员错误输入。4.有多余的机油带走当你买机油的时候，很难买到合适的量。比如你买了5升装的机油，但是你的车不需要那么多。比如一般排量1.8L以下的汽车，所需的机油量4L左右，那多余的机油，你尽量带走。当自己爱车缺机油的时候，自己也可以填补。5.工时上别被坑了修车的时候，大工时里应当已经涵盖了小工时，如果分开算就是重复计费了。比如我们维修更换刹车卡钳的时候，会拆下或更换刹车片。那么更换刹车片的工时费应该包含在维修刹车卡钳的工时费里面，如果清单上除了维修卡钳的工时费还有其他换件工时费，你可以找他们理论。6.学会看维修结算单你先仔细看清结算清单上的项目内容后，再签字，一旦出现维修纠纷，结算单可以作为证据使用。7.记得自己的里程(参配、图片、询价)数当汽车故障比较严重的时候，可能你需要把车留在修理厂里一天或者几天，这个时候你就需要记住自己的里程数了。以防一些不安分的修车师傅，把车开车出去玩耍，可能发生事故或者其他的故障。一般修车，即便加上一些试车的项目，一般也在5公里左右就能修好，最远也不会超过20公里。所以记住自己的里程数很重要。8.别错过一些免费检车项目有些4S店或者连锁店会提供一些免费检测项目。周期性地做一些车况安全检查对爱车是非常有必要的。9.谨防小病大修，无病大修汽车本来只是小小的故障，没什么大毛病，有些不诚信的维修商欺负车主不懂车，夸大汽车的故障，甚至于本来没什么故障的，报出一些本来不需要的维修项目，趁机大幅提高维修费用，车主白白交了冤枉钱。建议大家向维修店索要检测维修凭证，遇到维修顾问建议车主更换零部件时，如果消费者无法确认服务人员所说情况是否属实，可以要求工作人员拿出相应的检测凭据。这也可以作为日后申诉，要求赔付的证据。10.一些最可能出猫腻的项目三滤：空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器。清洗：清洁进气道，清洁节气门，清洁喷油嘴。对于一些比较小的故障，车主们应该学会自己解决，既能有效的防止被维修人员坑，同时还能剩下很多的费用。比如：更换机油，四轮定位，四轮定位，清洗更换火花塞，刹车系统，底盘检测等。汽车维修保养的7大陷阱陷阱1：小病大修，无病大修汽车本来只是小小的故障，没什么大毛病，有些不诚信的维修商欺负车主不懂车，夸大汽车的故障，甚至于本来没什么故障的，报出一些本来不需要的维修项目，趁机大幅提高维修费用，车主白白交了冤枉钱。建议：大家向维修店索要检测维修凭证，遇到维修顾问建议车主更换零部件时，如果消费者无法确认服务人员所说情况是否属实，可以要求工作人员拿出相应的检测凭据。这也可以作为日后申诉，要求赔付的证据。陷阱2：虚报机油量汽车发动机要更换机油，在加油过程中，一桶4升的机油，实际加了3.8升，但在向车主报账时，却是4升。剩下的0.2升机油，维修人员多操作几次就可以收集成一桶卖给下一个车主。还有的严重的就是本来车只需要加4升机油，向车主说需加5升。建议：在师傅加机油之前要看一下机油包装的瓶盖是否被打开过，另外，要仔细翻阅自己车型的车主手册，知