网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局*CN103236943A*(12)发明专利申请(10)申请公布号(10)申请公布号CNCN103236943103236943A(43)申请公布日2013.08.07(21)申请号201310118541.X(22)申请日2013.04.08(71)申请人福建工程学院地址350108福建省福州市闽侯县上街镇福州地区大学新校区学园路(72)发明人肖吉英赵力立蒋新华赖宏图邹复民廖律超朱铨陈旦立林圣杰(74)专利代理机构福州市鼓楼区京华专利事务所(普通合伙)35212代理人宋连梅(51)Int.Cl.H04L12/24(2006.01)G06F17/30(2006.01)权权利要求书2页利要求书2页说明书5页说明书5页附图3页附图3页(54)发明名称网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法(57)摘要本发明提供了一种网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，利用用户的来电号码自动查询用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B，提取用户的基本信息及与其相关的动态运行信息，并自动弹窗到值班人员的电脑上，提高了网络运维服务的自动化程度，从而为网络运维服务提供一种更为高效、优质、便捷的支持方法，可快速解决用户的问题。CN103236943ACN1032694ACN103236943A权利要求书1/2页1.一种网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，其特征在于：所述网络运维服务支持系统包括服务器、电话PCI板卡、PC监控机和网络管理系统，且所述电话PCI板卡、PC监控机、网络管理系统均与服务器连接；所述服务器中定义有用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B；所述网络运维服务的方法包括如下步骤：步骤10：数据采集：值班人员从所述PC监控机上采集用户的基本信息，并将用户的基本信息存储于服务器的用户基本信息数据库A；步骤20：动态信息维护：所述服务器以一固定的周期从网络管理系统中获取用户的动态运行信息，同时将获取到的动态运行信息对用户动态运行信息数据库B中原有的相应信息进行更新；步骤30：数据提取：当用户来电时，所述服务器根据来电号码，分别从用户基本信息数据库A和用户动态运行信息数据库B中提取相应的用户信息，并传送给PC监控机；步骤40：信息显示：在PC监控机上自动弹出信息窗，显示用户信息。2.如权利要求1所述的网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，其特征在于：所述步骤10具体包括以下内容：步骤101：值班人员将存储在PC监控机上的含有用户基本信息数据序列的文件，一次性录入或导入到服务器的用户基本信息数据库A中；步骤102：当有新用户入户时，值班人员在PC监控机上录入新用户的基本信息，得到用户基本信息数据序列，并将该用户基本信息数据序列xi存储到服务器的用户基本信息数据库A；步骤103：当老用户的基本信息改变时，值班人员根据老用户的来电情况判断老用户的基本信息是否改变，若改变，则值班人员增加或调整所述用户基本信息数据库A中的用户基本信息；所述用户基本信息数据序列包含用户编号ai、姓名bi、电话号码ci、地址di信息，且xi=<ai,bi,ci,di>，所述xi为用户基本信息数据序列。3.如权利要求1所述的网络运维服务支持系统进行网络运维服务的方法，其特征在于：所述服务器还定义有一运行日志信息特性集W，所述步骤20具体包括以下内容：步骤201：所述服务器每5分钟轮询一次网络管理系统，获取网络管理系统中的用户的动态运行信息和各种运行日志的更新时间信息，并将动态运行信息存储于用户动态运行信息数据库B中的动态运行信息集Ni，同时将各种运行日志的更新时间信息存储于用户动态运行信息数据库B中的更新时间信息集T；所述动态运行信息集Ni包括radius认证日志信息集Ri、MIB信息集Pi及设备运行日志信息集Qi；所述radius认证日志信息集Ri=<ai,Σi1>，ai为用户编号，Σi1为该用户对应的radius认证日志信息；所述MIB信息集Pi=<ai,Σi2>，ai为用户编号，Σi2为该用户对应的MIB信息；所述设备运行日志信息集Qi=<ai,Σi3>，ai为用户编号，Σi3为该用户对应的设备运行日志信息；所述动态运行信息集Ni=<ai,Σi>，ai为用户编号，Σi为该用户对应的radius认证日2CN103236943A权利要求书2/2页志信息集、MIB信息集和设备运行日志信息集组合而成的动态运行信息；所述更新时间信息集Tk=<k,Σk>，k为运行日志的编号，Σk为该运行日志对应的更新时间信息；步骤202：所述服务器从运行日志信息特性集w中调用运行日志wk；4所述运行日志信息特性集其w1、w2、w3、为各子集，所述n为总的运行日志的编号数；所述wk=<k,τk>，其下标k为运行日志的编号,τk为该