移动公司前台个人述职报告.docx

移动公司前台个人述职报告移动公司前台个人述职报告随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到报告的重要性，报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编为大家收集的移动公司前台个人述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。做为一个合格的前台我个人觉得:第一熟悉业务知识，多了解各种手机的不同操作流程；第二多跟用户做思想上的交流，因为每个用户到售后服务部去，都带有不同的情绪，多安抚用户；第三熟悉厂家的各个流程，了解顾客的需求。跟厂家的对接；第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准；第五具备规范的专业知识及技能，有高度的责任心；第六准确及时地录入工单，明确售后服务及相关的服务政策,，如”三包政策”、维修保修政策；第七能够准确判断手机故障，为维修，工程师提供维修所需的必要信息，掌握各种机型的使用方法，了解手机及附件的特性、基本原理；第八具有高度的倾听与沟通的技巧，如接听电话等；第九在解答客户的问题的时候，应具有高度的'责任心，将客户的问题当作自己的问题来解决，并善始善终。但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职责方面，应该保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。在作中存在着的这问题需要通过不断的学习，并借助实践工作的锻炼，尽快调整思路，更新观念，为此我也对自己今后的工作有了清晰的思路。一是继续加强学习，拓宽自身知识面，加强业务知识的学习，提高个人综合职业技能。二是进一步转变思想，拓展思路，加强与其他人员的工作交流，注意听取领导、同事们的意见和建议，以利于前台接待水平和事物能力的进一步提高。