识别操作风险的方法、系统和非暂时性存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111539741A(43)申请公布日2020.08.14(21)申请号202010410992.0(22)申请日2020.05.15(71)申请人支付宝（杭州）信息技术有限公司地址310000浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11(72)发明人刘赛帅(74)专利代理机构北京市一法律师事务所11654代理人刘荣娟(51)Int.Cl.G06Q20/40(2012.01)G06F16/332(2019.01)G06Q40/04(2012.01)权利要求书2页说明书14页附图4页(54)发明名称识别操作风险的方法、系统和非暂时性存储介质(57)摘要本说明书提供的识别操作风险的方法、系统和非暂时性存储介质，通过对目标用户的目标操作进行询问，获取目标用户的应答，从而获取关于目标操作更多的信息，每轮应答结束后，将目标用户的应答输入风险类别识别模型，对目标操作的风险类别进行判断，一旦识别出目标操作的风险类别，便提前结束对话，并向目标用户发送关于风险类别的提醒，以帮助目标用户识别当前目标操作的风险；若没有识别出目标操作的风险类别，则进行追问管理计算，继续对目标用户进行追问，直至识别出目标操作的风险类别。所述方法和系统能够代替人工客服，有效识别出风险类别，保障用户利益，同时还可以保障用户体验、提升对话效能。CN111539741ACN111539741A权利要求书1/2页1.一种识别操作风险的方法，包括：接收目标用户的目标操作；向所述目标用户发送关于所述目标操作的询问，并获取所述目标用户的应答；将所述应答输入风险类别识别模型，得到所述目标操作的风险结果，判定所述目标操作的风险类别；基于所述风险类别，对所述目标操作进行风险决策。2.如权利要求1所述的识别操作风险的方法，其中，所述风险结果包括所述目标操作的风险类别和所述风险类别对应的风险值。3.如权利要求2所述的识别操作风险的方法，其中，所述判定所述目标操作的风险类别，包括：当所述目标操作的风险值小于第一阈值时，判定所述目标操作为无风险类别，对所述目标操作进行风险决策包括：当所述目标操作为无风险类别时，向所述目标用户发送所述目标操作可以继续的提示。4.如权利要求2所述的识别操作风险的方法，其中，所述判定所述目标操作的风险类别，包括：当所述目标操作的风险值大于第二阈值时，判定所述目标操作为所述风险值对应的风险类别，对所述目标操作进行风险决策包括：当所述目标操作为所述风险值对应的风险类别时，向所述目标用户发送所述目标操作的风险类别提示，并阻断所述目标操作。5.如权利要求2所述的识别操作风险的方法，其中，所述判定所述目标操作的风险类别，包括：当所述目标操作的风险值在所述第一阈值和第二阈值之间时，判定所述目标操作为无法判定风险类别，对所述目标操作进行风险决策包括：当所述目标操作为无法判定风险类别时，对所述目标操作进行追问管理。6.如权利要求5所述的识别操作风险的方法，其中，所述对所述目标操作进行追问管理，包括：将所述应答输入追问管理模型，生成追问询问；向所述目标用户发送所述追问询问，并获取所述目标用户的追问应答，所述询问包括所述追问询问，所述应答包括所述追问应答；将所述追问应答输入所述风险类别识别模型，得到所述目标操作当前时刻的风险结果，判定所述目标操作的风险类别；基于所述风险类别，对所述目标操作进行风险决策。7.如权利要求6所述的识别操作风险的方法，其中，所述将所述应答输入追问管理模型，生成追问询问，包括：将所述目标用户的应答输入所述追问管理模型，获取预设的语义槽组中的至少一个语义槽对应的标签；2CN111539741A权利要求书2/2页基于所述标签和所述预设的语义槽组中未填充的语义槽，生成追问询问。8.如权利要求7所述的识别操作风险的方法，其中，所述目标操作是交易操作，所述预设的语义槽组包括：交易双方的关系；交易的形式；和交易的目的。9.一种识别操作风险的系统，包括：至少一个存储介质，包括至少一个指令集，用于识别操作风险；以及至少一个处理器，同所述至少一个存储介质通讯连接，其中，当所述系统运行时，所述至少一个处理器读取所述至少一个指令集，并且根据所述至少一个指令集的指示执行权利要求1-8中任一项所述的识别操作风险的方法。10.一种非暂时性存储介质，存储有至少一个指令集用于操作风险，当所述至少一个指令集被处理器执行时，所述处理器根据所述至少一个指令集实施权利要求1-8中任一项所述的识别操作风险的方法。3CN111539741A说明书1/14页识别操作风险的方法、系统和非暂时性存储介质技术领域[0001]本说明书涉及互联网技术领域，尤其涉及一种识别操作风险的方法、系统和非暂时性存储介质。背景技术[0002]随着信