业务处理方法以及装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN112988948A(43)申请公布日2021.06.18(21)申请号202110160323.7(22)申请日2021.02.05(71)申请人支付宝（杭州）信息技术有限公司地址310013浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11(72)发明人许瑾(74)专利代理机构北京智信禾专利代理有限公司11637代理人吴肖肖(51)Int.Cl.G06F16/30(2019.01)G06F16/36(2019.01)G06F16/22(2019.01)权利要求书2页说明书12页附图5页(54)发明名称业务处理方法以及装置(57)摘要本说明书实施例提供业务处理方法以及装置，其中所述业务处理方法包括：获取目标业务中包含至少两个对话角色的历史多媒体业务数据，并将所述历史多媒体业务数据转换为文本信息，将所述文本信息划分为文本片段，根据所述文本片段的语义信息对所述文本片段进行对话角色划分，并根据对话角色划分结果以及所述语义信息确定目标对话角色，获取所述文本片段中所述目标对话角色的问题文本间的关联关系，根据所述关联关系筛选所述文本片段中所述目标对话角色的目标问题文本，并基于所述目标问题文本构建所述目标业务的话术知识库。CN112988948ACN112988948A权利要求书1/2页1.一种业务处理方法，包括：获取目标业务中包含至少两个对话角色的历史多媒体业务数据，并将所述历史多媒体业务数据转换为文本信息；将所述文本信息划分为文本片段，根据所述文本片段的语义信息对所述文本片段进行对话角色划分，并根据对话角色划分结果以及所述语义信息确定目标对话角色；获取所述文本片段中所述目标对话角色的问题文本间的关联关系；根据所述关联关系筛选所述文本片段中所述目标对话角色的目标问题文本，并基于所述目标问题文本构建所述目标业务的话术知识库。2.根据权利要求1所述的业务处理方法，所述将所述历史多媒体业务数据转换为文本信息，包括：对所述历史多媒体业务数据进行语音识别，获得识别生成的文本信息。3.根据权利要求1或2所述的业务处理方法，所述将所述文本信息划分为文本片段，包括：确定所述目标业务的业务处理模板中，至少一个业务信息采集项与所述文本信息的语义匹配结果，并根据所述语义匹配结果将所述文本信息划分为至少一个文本片段。4.根据权利要求3所述的业务处理方法，所述确定所述目标业务的业务处理模板中，至少一个业务信息采集项与所述文本信息的语义匹配结果，包括：基于所述目标业务的业务处理模板中的至少一个业务信息采集项，确定与所述至少一个业务信息采集项对应的待采集信息；将所述待采集信息与所述文本信息进行语义相似度计算；根据计算结果确定所述至少一个业务信息采集项与所述文本信息的语义匹配结果。5.根据权利要求3所述的业务处理方法，所述确定所述目标业务的业务处理模板中，至少一个业务信息采集项与所述文本信息的语义匹配结果，包括：基于所述目标业务的业务处理模板中的至少一个业务信息采集项，确定与所述至少一个业务信息采集项对应的待采集信息；将所述待采集信息与所述文本信息输入预训练的语义匹配模型进行相似度计算；根据计算结果确定所述至少一个业务信息采集项与所述文本信息的语义匹配结果。6.根据权利要求1或2所述的业务处理方法，所述获取所述文本片段中所述目标对话角色的问题文本间的关联关系，包括：将所述文本片段输入自然语言处理模型进行关联度计算，生成所述文本片段中所述目标对话角色的问题文本间的关联度计算结果；根据所述关联度计算结果确定所述文本片段中所述目标对话角色的问题文本间的关联关系。7.根据权利要求1或2所述的业务处理方法，所述获取所述文本片段中所述目标对话角色的问题文本间的关联关系，包括：获取所述文本片段中，所述目标对话角色的第i条问题文本、所述第i条问题文本的答案文本以及第i+1条问题文本的语义信息；基于所述语义信息确定所述第i条问题文本与第i+1条问题文本间的关联关系，其中，i∈[1，n‑1]，n为所述文本片段中目标对话角色的问题文本的条数，且n为正整数。2CN112988948A权利要求书2/2页8.根据权利要求1所述的业务处理方法，所述根据所述关联关系筛选所述文本片段中所述目标对话角色的目标问题文本，包括：确定存在关联关系的问题文本的文本长度，和/或存在关联关系的问题文本的文本数量；根据所述文本长度，和/或所述文本数量筛选所述目标对话角色的目标问题文本。9.根据权利要求1或8所述的业务处理方法，所述根据所述关联关系筛选所述文本片段中所述目标对话角色的目标问题文本，包括：将存在关联关系的问题文本以及与所述问题文本对应的答案文本组成文本对，并计算所述文本对的信息熵；根据所述信息熵筛选所述文本片段中所述目标对话角