一种群组管理方法及装置.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113438147A(43)申请公布日2021.09.24(21)申请号202110615663.4(22)申请日2021.06.02(71)申请人支付宝（杭州）信息技术有限公司地址310000浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11(72)发明人刘洋刘威李哲林川杰(74)专利代理机构北京博思佳知识产权代理有限公司11415代理人周嗣勇(51)Int.Cl.H04L12/58(2006.01)H04L12/18(2006.01)权利要求书3页说明书15页附图5页(54)发明名称一种群组管理方法及装置(57)摘要本申请提供一种群组管理方法及装置，所述方法包括：接收用户对应的即时通讯客户端发送的工作任务创建请求；所述工作任务创建请求包括用于创建工作任务的数据；响应于所述工作任务创建请求，基于所述用于创建工作任务的数据创建所述工作任务；以及，为所述工作任务创建对应的工作任务沟通群组；将与所述工作任务相关的人员作为群组成员添加至所述工作任务沟通群组。本申请通过以上技术方案实现基于不同的工作任务创建不同的群组，且该群组的成员中只包括与工作任务相关的人员，使得每个工作任务都有对应的工作任务沟通群组进行沟通处理，提高了工作任务的处理效率。CN113438147ACN113438147A权利要求书1/3页1.一种群组管理方法，应用于服务端，所述方法包括：接收用户对应的即时通讯客户端发送的工作任务创建请求；所述工作任务创建请求包括用于创建工作任务的数据；响应于所述工作任务创建请求，基于所述用于创建工作任务的数据创建所述工作任务；以及，为所述工作任务创建对应的工作任务沟通群组；将与所述工作任务相关的人员作为群组成员添加至所述工作任务沟通群组。2.根据权利要求1所述的方法，所述工作任务沟通群组的生命周期与对应的所述工作任务的生命周期相关联。3.根据权利要求1所述的方法，所述工作任务创建请求还包括与请求创建所述工作任务的用户对应的用户标识；与所述工作任务相关的人员还包括所述用户；所述方法还包括：向所述用户对应的即时通讯客户端发送入群确认消息，以由所述用户进行入群确认；响应于所述用户对应的即时通讯客户端返回的所述用户的入群确认，将所述用户添加至所述工作任务沟通群组。4.根据权利要求1所述的方法，所述与工作任务相关的人员包括针对所述工作任务确定出的处理人员；所述将与工作任务相关的人员作为群组成员添加至所述工作任务沟通群组，包括：针对所述工作任务确定处理人员，并将确定出的处理人员添加至所述工作任务沟通群组。5.根据权利要求4所述的方法，所述针对工作任务确定处理人员包括：确定所述工作任务的任务类型；根据所述任务类型，确定所述工作任务对应的处理人员。6.根据权利要求5所述的方法，所述根据任务类型，确定所述工作任务对应的处理人员，包括：根据所述任务类型，从预设的处理人员群组中，确定出所述工作任务对应的处理人员。7.根据权利要求6所述的方法，所述将确定出的处理人员添加至所述工作任务沟通群组，包括：判断确定出的所述处理人员是否为所述预设的处理人员群组中的群组成员；如果所述处理人员为所述预设的处理人员群组中的群组成员，将所述处理人员自动添加至所述工作任务沟通群组。8.根据权利要求7所述的方法，所述方法还包括：如果所述处理人员不是所述预设的处理人员群组中的群组成员，向所述处理人员对应的即时通讯客户端发送入群确认消息，以由所述处理人员进行入群确认；响应于所述即时通讯客户端返回的所述处理人员的入群确认，将所述处理人员添加至所述工作任务沟通群组。9.根据权利要求6‑8任一所述的方法，所述处理人员群组包括由所述用户和若干负责处理所述用户创建的工作任务的处理人员构成的服务群组。10.根据权利要求1所述的方法，所述工作任务包括客服工作任务；所述与工作任务相关的人员，至少包括针对所述客服工作任务确定出的处理所述客服工作任务的客服。2CN113438147A权利要求书2/3页11.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：接收所述群组成员对应的即时通讯客户端发送的针对所述工作任务的结束请求；响应于所述结束请求，将所述工作任务设置为结束状态，并解散与所述工作任务对应的工作任务沟通群组。12.根据权利要求11所述的方法，所述响应于结束请求，将所述工作任务设置为结束状态，并解散与所述工作任务对应的工作任务沟通群组，包括：响应于所述结束请求，向所述用户对应的即时通讯客户端下发与所述工作任务对应的结束确认消息，以由所述用户对所述工作任务进行结束确认；响应于所述用户对应的即时通讯客户端返回的所述用户对所述工作任务的结束确认，将所述工作任务设置为结束状态，并解散与所述工作任务对应的工作任务沟通群组。13.根据权