基于网络消费者特征的营销策略分析学位论文.doc

AbstractNetworkofe-commercearethemainconsumers,psychologicallytheyareshowingapersonalized,proactiveandeagertonewthings,suchaspsychologicalcharacteristics.Thesecharacteristicsofconsumersinthepurchaseprocessforselectingthepurchasemotivationtocomparetheselection,purchasedecision-making,purchaseevaluationhadamajorimpact.However,consumersinthenetworkprocess,thelackoftransactionsecurity,networkproducts,insufficientqualityandreasonablepricesandotherfactorsaffectingconsumerpurchasedesire.Basedonthis,toengageine-commerceenterprisesandbusinessesshouldpayattentiontonetworkconstruction,improveservicelevels,improvethelogisticssystem,suchasstrategiestobettermeettheconsumerdemandnetwork,andpromotetheirconsumption,therebyenhancingtheenterprisesandbusinesssales.KeyWords：Networkofconsumers,consumerpsychology,buyingbehavior,networkmarketing引言电子商务适应了新时代的经济特点，市场空间巨大。同时机会与挑战并存，企业和商家们面对的是全国甚至全球的竞争者。在金融危机下，一方面电子商务作为企业转型的手段，如何提高竞争力，成为决定企业能否转型成功的关键。由于电子商务与传统商务存在较大的差异，造成网络消费者对比起线下消费者呈现出新的特点，了解网络消费者的心理行为特点必不可少。另一方面对于正在进行电子商务的企业和商家来说，如何争取更多的客户和留住旧客户是他们必需面对的问题。网络消费者是推动网络营销发展的主要动力，他们决定了今后网络营销的发展趋势和道路，企业要搞好网络营销除了需要借助强大的信息存储优势和广阔的传销优势以外还必须要对网络消费者行为特征进行分析，了解他们的心理行为特点，有助于企业有针对地实施营销策略。这样才能在竞争日益激烈的今天得以生存和发展。1.网络消费者特征分析1.1网络消费者的个体特征分析网络消费者的外部特征有很多，如年龄、职业、文化程度、性别、地区、个人月收入。下面我们先主要谈一下年龄与文化程度。1.1.1年龄分布集中分布在18~27这个年龄段根据CNNIC2007年中国WAP发展状况调查报告所得，目前我国的网络消费者年龄在18~24岁的比例超过一半，为51.6%，年龄在25~30岁的比例也超过了1/4，为27.8%，31~40岁的比例为13.1%，40岁以上的比例仅有2.2%。值得一提的是“80后”的用户占到所有用户的73.2%。如图所示：WAP用户的年龄分布从上图我们可以知道，目前的网络消费者年龄偏向于年轻，这是由于年轻一代接触电脑的机会比较多，可以说他们是中国电脑家庭普及化的最早一批人。他们接受电子商务，喜欢网络购物，在将来很长一段时期内，他们仍是网络营销的主要客户群体，是推动中国电子商务发展的客户基础。1.1.2文化程度分布文化程度为高中的比例最高，为35.8%，文化程度为大学本科和大专的比例则分别为27.1%和21.7%。如图所示：WAP用户学历分布从上图我们可以了解到，网络消费者的受教育程度比较高，他们思路开阔，通过自己的体验，能给开展电子商务的企业和商家提供更多有效的建议，对电子商务的发展和完善起到有力的推动作用。1.2网络消费者的心理特征分析1.2.1注重个性化根据2007年中国WAP发展状况调查报告所得：目前网络主要的消费者是以“70后”和“80后”为主的，他们见证了中国改革开放的历史，经历了国家从贫穷到小康。在过去人们主要解决的是生计问题，那时候能够有多余的钱去购买其它商品已经是一件很了不起的事，因此他们对商品的要求不会太多，随着改革开放的发展，机器化大生产使得中国的物资空前丰富，人们的生活水平得到了提高，但他们对商品的要求还是比较低。这是由生产商的主导地位造成的，生产商生产什么他们就只能接